Overview
خدمة عملاء Jobs in Riyadh, Riyadh, Saudi Arabia at Antique Closets
Title: خدمة عملاء
Company: Antique Closets
Location: Riyadh, Riyadh, Saudi Arabia
🔹 المهام والمسؤوليات
- استقبال المكالمات الواردة وإجراء المكالمات الصادرة عند الحاجة.
- الرد على استفسارات العملاء وتقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات.
- معالجة الشكاوى ومتابعة الطلبات والبلاغات حتى إغلاقها.
- تسجيل وتحديث بيانات العملاء والملاحظات على نظام CRM.
- التعامل باحترافية مع العملاء الغاضبين وتصعيد الحالات عند الحاجة.
- الالتزام بسياسات الشركة وسيناريوهات الاتصال ومعايير جودة الخدمة.
- تحقيق مؤشرات الأداء مثل رضا العملاء، جودة المكالمات وسرعة الاستجابة.
- إعداد التقارير وتوثيق جميع الاتصالات والإجراءات المتعلقة بالعملاء.
🔹 المتطلبات
- خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
- مهارات ممتازة في التواصل والاستماع وحل المشكلات.
- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع عدد كبير من المكالمات.
- إجادة استخدام أنظمة CRM وأنظمة التذاكر ومراكز الاتصال.
- إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج Microsoft Office.
- إجادة اللغة العربية، ويفضل إجادة اللغة الإنجليزية.
- القدرة على العمل بنظام الورديات.
- الالتزام بالمظهر والسلوك المهني.
🔹 المهارات المفضلة
- مهارات الإقناع والبيع الإضافي.
- خبرة في متابعة الطلبات والشحنات والمواعيد.
- القدرة على الاحتفاظ بالعملاء ومعالجة حالات عدم الرضا.
- معرفة أساسية بالدعم الفني وخدمة ما بعد البيع.
