Overview
ضابط دعم القنوات الإلكترونية Jobs in Dubai, United Arab Emirates at General Pension and Social Security Authority (GPSSA)
Title: ضابط دعم القنوات الإلكترونية
Company: General Pension and Social Security Authority (GPSSA)
Location: Dubai, United Arab Emirates
غرض المنصب:
يتولى هذا المنصب مسؤولية إدارة الخدمات الرقمية وتعزيزها لضمان إدارة سلسة لتجارب المتعاملين. والتنسيق مع فريق الاتصالات الحكومية للرد على الاستفسارات والتعاون مع أصحاب المصلحة لتطوير حلول مبتكرة ومراقب مقاييس الأداء لدفع التحسين المستمر والتوافق مع معايير الخدمة.
الواجبات والمسؤوليات الرئيسية:
المسؤوليات الأساسية
إدارة الخدمات الرقمية
- التنسيق مع فريق الاتصال الحكومي لضمان الاستجابة السريعة والدقيقة لاستفسارات المتعاملين.
- التعاون مع فريق الاتصال لجمع المعلومات الضرورية وتقديم إرشادات واضحة ومتسقة المتعاملين.
- رصد استفسارات المتعاملين الواردة وتسهيل حلها من خلال التنسيق مع الإدارات الحكومية المعنية وأصحاب المصلحة.
الابتكار وتحسين العمليات
- تحديد الأتمتة والتقدم التكنولوجي واتخاذ الترتيبات اللازمة للتنفيذ، وذلك لتعزيز كفاءة وتقديم خدمات القنوات الإلكترونية.
التعاون مع أصحاب المصلحة
- التنسيق مع فريق الاتصال الحكومي لمعالجة استفسارات المتعاملين ومخاوفهم الواردة عبر منصات التواصل الاجتماعي وضمان الاستجابات الملائمة في الوقت المناسب.
- تعزيز الشراكات مع الفرق الفنية والموردين الخارجيين لتطوير حلول رقمية مبتكرة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات المتعاملين والمتطلبات التنظيمية.
- التنسيق مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لمواءمة استراتيجيات تكامل الخدمة مع الأهداف التنظيمية وتوقعات المتعاملين.
إعداد التقارير والتحليل
- إعداد تقارير أداء شهرية مفصلة لتقييم فعالية القنوات الإلكترونية ومراكز الخدمة الذكية وكفاءتها.
- مراقبة مقاييس الأداء التشغيلي وتحديد مجالات التحسين وضمان التوافق مع مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الخدمة.
- تقديم تحديثات دورية للإدارة، مع تسليط الضوء على الإنجازات الرئيسية والتحديات والمجالات التي تتطلب الاهتمام.
مسؤوليات الإدارة الذاتية
- تحديد أهداف الأداء في بداية العام بالمناقشة مع المدير المباشر وضمان تحقيق الأهداف خلال العام.
- تحديد متطلبات التدريب والتطوير الذاتي والاتفاق عليها مع المدير التنفيذي لضمان ترتيب وحضور التدريبات المطلوبة.
- السعي لتحقيق أعلى مستويات مهارية في جميع الكفاءات والمهارات المطلوبة لأداء الوظيفة
- مواكبة التطورات المهنية والتقنيات الجديدة والقضايا الراهنة من خلال التعليم المستمر والنمو المهني
المؤهلات والخبرات:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
- يُشترط خبرة لا تقل عن سنتين في وظائف إدارة الخدمات الرقمية أو تجربة المتعاملين أو الدعم التشغيلي.
- ان يكون المرشح من مواطني دولة الامارات العربية المتحدة
