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【東京/在宅可】カスタマーサポート◆裁量権◎CX向上に挑戦◆Zendeskパートナー5年連続選出 Jobs in Tokyo, Tokyo, Japan at doda (デューダ)
Title: 【東京/在宅可】カスタマーサポート◆裁量権◎CX向上に挑戦◆Zendeskパートナー5年連続選出
Company: doda (デューダ)
Location: Tokyo, Tokyo, Japan
【企業名】
株式会社エクレクト
【職種名】
【東京/在宅可】カスタマーサポート◆裁量権◎CX向上に挑戦◆Zendeskパートナー5年連続選出
【仕事内容(概要)】
【東京/在宅可】カスタマーサポート◆裁量権◎CX向上に挑戦◆Zendeskパートナー5年連続選出
【具体的な仕事内容】
～カスタマーサポートの経験者歓迎！／Zendeskパートナーアワード5年連続選出／グローバルにも評価される優良企業◎／大手～ベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウあり◎～
■採用背景：
現在、右肩上がりで事業成長中です。お取引先の顧客も増加しており、カスタマーサポート力を組織として強化していく必要があります。今回は、現状の対応力や組織力を上げるべく増員として採用予定です。
■業務概要：
当社が提供するCXソリューション販売導入後の実際のCS対応のオペレーション設計から、お客様の課題やビジネス要件に合わせて、共にCX向上を実現する業務となります。
■業務詳細：
・セールス及びコンサルタントと連携し、サービス導入後の支援や運用の最適化を提案
・VOC等の各種分析と顧客へのレポーティング
・サービスに関するお問い合わせ対応
・カスタマサポート対応のオペレーション設計・管理、業務改善 など
メール：電話＝５：５で顧客対応をしていきます。
■組織構成：
エリア別に分かれますが、全体で18名体制です。
平均年齢は34歳でパパママ社員も複数活躍していますので、ワークライフバランスある環境です。
■入社後の流れ：
・入社後1週間～3週間を目処にZendeskのトレーニングを実施し、サービスの理解や顧客対応の流れを身につけます。その後も入社6ヶ月目までを目安にOJT形式で実施していきます。
・業務に慣れてきたタイミングで、レポートの分析やプロジェクトの管理、担当顧客を少しずつ増やしながら対応をお願いしていきます。
■ポジションの魅力：
・SaaS／クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かし、新技術に触れられることが可能です。
・プロジェクト管理だけではなく、顧客調査、課題ヒアリングとダイレクトに営業や提案する機会・成長環境があります◎
・拠点の立ち上げメンバーとして参画いただきますので、「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。
変更の範囲：会社の定める業務
【対象となる方(概要)】
学歴不問
【対象となる方(詳細)】
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・何らかのリーダー経験もしくはプロジェクト管理経験（規模は不問）
・新しいテクノロジーやサービスへの好奇心を持てる方
■歓迎条件：
・カスタマーサポートでの経験
・SaaS等クラウドソフトウェアで法人のお客様をサポートした経験（CRMやCX領域プロダクトだと尚可）
・デジタル領域でキャリアを作っていく強い意思
・顧客に信頼を与えるプロジェクト進行能力
【勤務地】
＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都世田谷区北沢2-36-9 ベル下北沢3F
勤務地最寄駅：京王井の頭線／下北沢駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無
【アクセス】
＜転勤＞
無
転勤はありません。
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）
＜オンライン面接＞
可
【住所設定】
本社／東京都世田谷区北沢2-36-9 [最寄り駅]下北沢駅
【勤務時間】
＜労働時間区分＞
事業場外みなし労働時間制
みなし労働時間/日：8時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
【就業時間補足】
＜その他就業時間補足＞
上記勤務時間をベースに1日8時間を自己の裁量で決めることができます。
【雇用形態】
正社員
【期間】
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
6ヶ月
【給与】
＜予定年収＞
420万円～600万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：350,000円～500,000円
その他固定手当/月：10,000円
＜月給＞
360,000円～510,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※給与は自己申告制であり、経験・スキル等を考慮の上、決定します。
■その他固定手当：リモート手当
■昇給：随時
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
【待遇・福利厚生 各種制度】
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（社内規定あり）
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合
＜定年＞
60歳
＜副業＞
可
＜教育制度・資格補助補足＞
‐
＜その他補足＞
■就業場所自由
■副業、業務委託勤務可
■慶弔見舞金支給
【休日・休暇 その他】
完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
夏季・年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社半年後10日～付与、法定通り）、産前産後及び育児／介護休暇
※休日は土日祝日を基本としながら自由に取得が可能です。
【事業概要】
■会社概要
当社は「デジタルテクノロジーとの関わり方を人々にとって幸福なものにするため」、
顧客体験（CX）の向上および従業員体験（EX）向上につながる技術や製品、サービスを最適に選択・調和・統合し提供しているCXソリューションカンパニーです。
創業7年目にして、Zendeskの5年連続エリアトップ受賞、グローバルでもトップ5に入る実績を誇り、
これまで大手からベンチャーまで多様な企業様を800社以上支援した豊富な実績とノウハウがあります。
2025年度には売上高は43億円を超え、メンバーも170名を超える規模まで順調に成長をしております。
■会社の魅力
勤務時間の設計は個々の裁量によって決めることができるなど、自由と自律を両立させることを重視しており、個人の能力と人生の選択肢を最大化させようとするユニークな社風があります。これらは当社の大きな特徴であるとともに、個人並びに事業の急成長を後押しする一因となっていると考えております。
■事業内容
（1）CXソリューション提案・導入支援…SaaSクラウドプラットフォームを最大限活かせる提案、導入支援を行います。Zendeskやwalkmeなどの海外製SaaS製品の日本円でのライセンス購入から実装まで一気通貫で支援します。また、使い勝手を向上させる各種アプリケーションの開発・提供も行っています。
（2）アプリケーション開発、コミュニケーションシステムコンサルティング…各種CRM・MA等、クラウドツールの導入コンサルティングを行います。当社では累計1000件以上のSaaSによるオペレーションシステム構築実績にもとづくベストプラクティスノウハウを有しており、設計／実装／運用まで一貫したサービス提供が可能。様々なCloud/SaaSを組み合わせ、不足機能は独自開発するエンジニアリングも有しています。
【郵便番号】
1550031
【所在地】
東京都世田谷区北沢2-36-9
【ビル名等】
ベル下北沢3F
【設立年 補足】
2017年12月
【従業員数】
153名
【市場】
非上場
【資本金】
20百万円
【平均年齢】
36.5歳
【HPリンク先】
https://eclect.co.jp/
