Overview
Addetto Customer Service (Front Office) Jobs in Milan, Lombardy, Italy at GRUPPOBEA S.p.A.
Title: Addetto Customer Service (Front Office)
Company: GRUPPOBEA S.p.A.
Location: Milan, Lombardy, Italy
GruppoBEA è un'azienda leader nel settore della distribuzione di soluzioni e finiture per la casa, con 50 anni di esperienza alle spalle. Fondata nel 1973, è cresciuta fino a diventare un punto di riferimento per chi cerca qualità e innovazione nel design d'interni, grazie alla sua capacità di creare valore e offrire un servizio integrato che risponde alle esigenze di imprese, professionisti e clienti privati. La nostra forza risiede nella costante evoluzione, che ci ha permesso di affermarci sul mercato grazie a un mix unico di prodotti selezionati e ad un'attenzione particolare alle relazioni con i nostri clienti. Siamo impegnati a offrire un'esperienza d'acquisto personalizzata e consulenze specializzate, con l'obiettivo di trasformare ogni progetto in una realtà unica e su misura. Entrare a far parte di GruppoBEA significa unirsi a una realtà dinamica e in crescita, dove innovazione, eccellenza del servizio e cura del dettaglio sono al centro di ogni attività.
Posizione:
Siamo alla ricerca di una figura organizzata e proattiva da inserire nel nostro team di Customer Service. La risorsa sarà responsabile del supporto clienti, svolgendo attività di coordinamento tra i vari reparti aziendali e assistenza post-vendita.
Principali responsabilità
- Gestione degli ordini diretti ai fornitori e controllo degli addebiti
- Monitoraggio e analisi dei ticket aperti dei clienti tramite CRM
- Aggiornamento e manutenzione del database fornitori e interventi di assistenza
- Analisi mensile delle performance (fornitori, installatori, consulenti, ecc.)
- Supporto amministrativo per l’analisi dei costi sostenuti e recuperati
- Gestione front-office: raccolta informazioni e prima valutazione delle richieste
- Comunicazione con clienti e fornitori via e-mail e telefono
- Collaborazione con i reparti commerciale, logistica e magazzino
- Invio, raccolta e analisi dei questionari di customer satisfaction
- Gestione operativa delle recensioni e delle risposte pubbliche.
Requisiti:
Requisiti richiesti
- Buona conoscenza di Excel e dei principali strumenti informatici
- Esperienza nell'utilizzo di gestionali per la stesura e gestione degli ordini
- Formazione o esperienza tecnico-commerciale su prodotti e servizi
- Conoscenze base in ambito giuridico (Codice Civile, normativa consumatore)
- Ottime capacità organizzative, comunicative e di problem solving
- Attitudine al lavoro in team e al coordinamento interfunzionale.
Altre informazioni:
Full-time 40 ore.
Sede di lavoro: il lavoro viene svolto in presenza presso lo showroom di via Toffetti 31, Milano (MI).
Il processo di selezione
Se superi il processo di screening, ti verrà richiesto un primo colloquio telematico con l'ufficio Risorse Umane per verificare la propensione attitudinale e le caratteristiche generali. Se quello che emerge dal primo incontro è in linea con i requisiti richiesti e le necessità aziendali, verrai invitato ad un incontro in presenza con il responsabile di reparto.
L’offerta si intende rivolta a candidati di entrambi i sessi ai sensi delle Leggi 903/77 e 125/91 e del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i.
