Overview
Agente de atención al cliente Jobs in Alcobendas, Community of Madrid, Spain at Grupo EXCOM
Title: Agente de atención al cliente
Company: Grupo EXCOM
Location: Alcobendas, Community of Madrid, Spain
Grupo Excom es un operador local de ámbito nacional que ofrecemos servicios y soluciones de telecomunicaciones. Actualmente estamos en búsqueda de un profesional con conocimiento en el mercado local para desempeñarse como Agente de Atención al cliente.
Principales Funciones:
- Captar clientes y fidelizar los ya existentes.
- Realizar llamadas ofreciendo nuestros servicios de internet y telefonía.
- Analizar las reclamaciones y sugerencias de los clientes.
- Revisar diariamente y gestionar los candidatos generados por las distintas vías de captación.
- Realizar seguimiento del proceso de venta, hasta su primera facturación.
- Procesar y clasificar requerimientos de clientes al Servicio de Atención Técnica y Administración.
- Revisar el buzón de voz y devolver llamadas a clientes.
- Preparar la agenda de los técnicos de campo y coordinar con el cliente la asignación de una cita de instalación o asistencia técnica.
- Ejecutar asistencia técnica nivel 0 o administrativa nivel 1, en los servicios de posventa.
Ofrecemos:
- Salario fijo de 18.000 euros brutos anuales + guardias voluntarias (115€/día) + comisiones
- Horario: Turnos rotativos mensualmente de mañana (09:00-18:00) y tarde (11:00-20:00)
- Trabajo de sábado a miércoles: Sábado y domingo teletrabajo; lunes, martes y miércoles en oficina (Alcobendas)
Requisitos:
- Experiencia mínima de 1 años en call center y televenta
- Experiencia mínima de 1 años en upselling y venta fría.
- Nivel b2 de inglés o superior.
