Overview
Agente de Atendimento II Jobs in São Carlos, São Paulo, Brazil at Serasa Experian
Title: Agente de Atendimento II
Company: Serasa Experian
Location: São Carlos, São Paulo, Brazil
Company Description
A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.
Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa. Caso você tenha alguma deficiência ou necessidade que exija adaptação, pedimos que nos informe o quanto antes.
Job Description
Somos responsáveis por revolucionar o mercado brasileiro no atendimento de clientes B2B, com foco em resultados e encantamento do cliente.
O profissional será responsável pelo atendimento aos clientes que acionam a Central de Atendimento, garantindo a resolutividade das solicitações e atuando de forma proativa na identificação da causa raiz dos problemas. Atuará com foco em satisfação do cliente, entrega de valor e experiência positiva na jornada de atendimento, utilizando indicadores como CSAT, NPS®, SLA, produtividade, qualidade e redução de recontatos.
O Que Buscamos Em Você
- Ensino médio completo (ensino superior será um diferencial);
- Experiência em atendimento B2B;
- Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo;
- Conhecimento em ferramentas de e-mail e Microsoft Excel;
- Desejável conhecimento em Zendesk, Salesforce, CSAT, NPS, Microsoft Teams e Outlook;
- Proatividade, empatia e foco no cliente; Perfil solucionador de problemas; Boa gestão emocional e relacionamento interpessoal.
Quais Serão Às Suas Principais Responsabilidades
- Resolução de demandas recebidas via canais digitais, voz e e-mail;
- Relacionamento com clientes B2B (Pessoa Jurídica);
- Entrega de indicadores de excelência em atendimento;
- Identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
- Atuação proativa para evitar novos acionamentos;
- Condução humanizada e resolutiva no primeiro contato;
- Avaliação completa da jornada do cliente;
- Regularização de acessos às soluções Serasa Experian;
- Esclarecimento de dúvidas sobre soluções e processos internos;
- Triagem de demandas sistêmicas e financeiras;
- Comunicação clara, empática e alinhada aos valores da Experian Way;
- Aprendizado contínuo e atualização de conhecimentos.
Qualifications
- Ensino médio completo (ensino superior será um diferencial); Experiência em atendimento B2B; Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo; Conhecimento em ferramentas de e-mail e Microsoft Excel; Desejável conhecimento em Zendesk, Salesforce, CSAT, NPS, Microsoft Teams e Outlook; Proatividade, empatia e foco no cliente; Perfil solucionador de problemas; Boa gestão emocional e relacionamento interpessoal.
Additional Information
A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
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