Overview
Analista CX_Mejora continua experiencia al cliente Jobs in Lima, Peru at Tottus
Title: Analista CX_Mejora continua experiencia al cliente
Company: Tottus
Location: Lima, Peru
Descripción Empresa
Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito – Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros. En Grupo Falabella promovemos una cultura inclusiva y diversa, basada en la equidad y el respeto por todas las personas, sin distinción de género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia u otras formas de diversidad.
Misión Del Cargo
Gestiona y diseña iniciativas de CX mediante análisis avanzado de datos e indicadores, identificando tendencias para optimizar satisfacción.
Funciones Del Cargo
Análisis y gestión de información de Experiencia de Cliente:
Analizar grandes volúmenes de datos de experiencia de cliente (KPIs de servicio, NPS, reclamos, feedback de clientes, cumplimiento de protocolos, entre otros), consolidando información de diversas fuentes, identificando tendencias, brechas y oportunidades de mejora, y elaborando insights accionables para la toma de decisiones. Comunicación y feedback constante con los clientes internos.
Seguimiento y Control De Indicadores (KPIs)
Realizar el seguimiento periódico de los indicadores de servicio, evaluar el impacto de las iniciativas implementadas, identificar variaciones relevantes y proponer acciones correctivas basadas en análisis de desviaciones y causas raíz.
Elaboración De Reportes y Presentaciones Analíticas
Elaborar reportes periódicos y presentaciones ejecutivas que sinteticen resultados, tendencias y hallazgos clave, asegurando una comunicación clara, oportuna y orientada a la acción para los distintos stakeholders internos.
Gestión y Soporte a Equipos Operativos
Brindar soporte analítico, asesoría y capacitación a los equipos de tienda en la implementación de planes de acción, realizando seguimiento a su ejecución y utilizando datos para retroalimentar y optimizar los procesos de atención y servicio.
Requisitos
- Mín.2 años en roles de CX, procesos o gestión de proyectos, con exposición a análisis de datos.
- Gestión de proyectos, mejora de procesos, metodologías ágiles
- Estudios en Ing Industrial, Comunicaciones y/o Administración.Manejo de office a nivel intermedio
- Excel avanzado, manejo de bases de datos, tablas dinámicas y análisis de volúmenes de información
Condiciones Oferta
Descripción proceso de selección:
El proceso de selección se realiza a través de Aira – plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para Postular Solo Necesitas
- Postular a la oferta
- Revisar tu email
- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
