Overview
Analista de Customer Service Jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil at Marisa S.A.
Title: Analista de Customer Service
Company: Marisa S.A.
Location: São Paulo, São Paulo, Brazil
DESCRIÇÃO
Responsabilidades
Responsável pelo acompanhamento das operações de atendimento ao cliente, atuando na gestão de demandas em ambiente Salesforce Service, garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade no fluxo de tratativas da operação.
Experiência no monitoramento e análise de tickets, elaboração de relatórios operacionais e acompanhamento de indicadores de performance, identificando desvios operacionais e propondo melhorias nos processos de atendimento.
Atuação no suporte às rotinas operacionais, acompanhamento de volumes de tratativas, validação de fluxos e apoio em projetos, incluindo testes e homologações em ambiente de validação, assegurando aderência às regras de negócio e estabilidade operacional.
Vivência em interface com áreas internas para alinhamento de demandas, acompanhamento de entregas e suporte à melhoria contínua da experiência do cliente.
Requsitos
Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Processos, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Experiência em operações de atendimento ao cliente (Customer Service, SAC, Backoffice ou áreas afins).
Conhecimento em Salesforce Service Cloud ou outras plataformas de gestão de atendimento.
Vivência no acompanhamento e monitoramento de tickets, filas de atendimento e cumprimento de SLA.
Experiência na elaboração e análise de relatórios operacionais e indicadores de performance.
Conhecimento intermediário/ avançado em Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas e análise de dados).
Capacidade analítica para identificação de desvios operacionais e proposição de melhorias de processos.
Experiência em testes, homologações e validação de fluxos operacionais será considerada um diferencial.
Habilidade para atuar em interface com áreas internas e gestão de demandas.
Boa comunicação, organização, senso de prioridade e foco na experiência do cliente.
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Marketing – Marketing
- Nível hierárquico: Analista
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
HABILIDADES
- Capacidade de análise
- Atendimento telefónico
- Atendimento ao cliente
- Serviço ao cliente
- Atenção ao público
BENEFÍCIOS
- GymPass
- Vale Refeição
- Marisa Cuida
- Convênio Médico
- Vale Transporte
- Convênio Odontológico
- Parcerias com Universidade
- TotalPass
