Overview
Analista de Customer Service Jr Jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil at ADM
Title: Analista de Customer Service Jr
Company: ADM
Location: São Paulo, São Paulo, Brazil
Descritivo da vaga – recrutamento externo
Objetivo da posição
Atuar na gestão da carteira de clientes, garantindo a excelência no atendimento de pedidos ao longo de toda a cadeia de Supply Chain, com foco em cumprimento de prazos, qualidade do serviço e satisfação do cliente.
Principais responsabilidades
- Administrar pedidos e contratos da carteira de clientes, realizando análise crítica das condições comerciais e operacionais, alinhando demanda com budget e forecast;
- Acompanhar o ciclo completo dos pedidos (order to cash), garantindo atualização no ERP e atuando de forma proativa na resolução de desvios;
- Atuar em parceria com as áreas de Planejamento de Demanda, Logística, Comercial e Qualidade, garantindo alinhamento de informações e execução eficiente dos pedidos;
- Monitorar níveis de estoque e disponibilidade de produtos, conciliando com as necessidades dos clientes;
- Participar de reuniões de Sales & Operations Execution (SOE) para acompanhamento de forecast e performance da carteira;
- Gerenciar backlog de demandas (e-mails e solicitações), priorizando atividades e garantindo retorno dentro dos prazos;
- Desenvolver relacionamento próximo com clientes internos e externos, assegurando uma experiência positiva ao longo do processo de compra;
- Atuar no pós-venda, acompanhando e direcionando reclamações, propondo ações de contenção e melhoria;
- Acompanhar indicadores de performance, como OTIF (On Time In Full), atuando para garantir o atingimento das metas;
- Apoiar a área comercial com informações de clientes, pedidos e negociações em andamento;
- Realizar interface com a área de Crédito para análise e liberação de pedidos;
- Utilizar ferramentas como Power BI para monitoramento da carteira (faturado x forecast);
- Apoiar no cadastro de novos clientes no ERP e no controle de envio de amostras, desde a solicitação até a entrega ao cliente;
- Buscar continuamente melhorias nos processos e na qualidade do atendimento.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Marketing, Comércio Exterior ou áreas correlatas;
- Experiência mínima de 1 ano em áreas administrativas, comerciais ou de atendimento ao cliente;
- Inglês básico;
- Conhecimento em Pacote Office (Excel será um diferencial);
Competências comportamentais
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
- Perfil proativo, organizado e com senso de urgência;
- Orientação para resultados e foco no cliente;
- Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas (perfil hands-on);
- Pensamento analítico e atenção aos detalhes.
#IncluindoVocê
Diversidade, equidade, inclusão e pertencimento são pilares dos esforços da ADM para continuar inovando, impulsionando o crescimento e entregando um desempenho excepcional. Estamos comprometidos em atrair e reter uma força de trabalho diversificada e criar ambientes de trabalho verdadeiramente inclusivos e acolhedores – ambientes que permitem que cada colega da ADM se sinta confortável no trabalho, faça contribuições significativas para nosso sucesso e desenvolva sua carreira. Respeitamos e valorizamos as origens e experiências únicas que cada pessoa pode trazer para a ADM, porque sabemos que a diversidade de perspectivas nos torna melhores, juntos.
Para obter mais informações sobre nossos esforços para promover Diversidade, Equidade, Inclusão e Pertencimento, visite nosso site aqui: Cultura, Engajamento e Inclusão | ADM.
Sobre a ADM
Na ADM, desbloqueamos o poder da natureza para fornecer acesso à nutrição em todo o mundo. Com inovações avançadas, um portfólio completo de ingredientes e soluções para atender a qualquer paladar, e um compromisso com a sustentabilidade, proporcionamos aos clientes uma vantagem na resolução dos desafios nutricionais de hoje e amanhã. Somos líderes globais em nutrição humana e animal e a principal empresa de originação e processamento agrícola do mundo. Nossa amplitude, profundidade, insights, instalações e expertise logística nos conferem capacidades incomparáveis para atender às necessidades de alimentos, bebidas, saúde e bem-estar, e muito mais. Da semente da ideia ao resultado da solução, enriquecemos a qualidade de vida em todo o mundo. Saiba mais em www.adm.com.
Número da Requisição
108386BR
ID de referência
