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Analista de suporte ao cliente Jobs in Greater Campinas at Empresa Confidencial
Title: Analista de suporte ao cliente
Company: Empresa Confidencial
Location: Greater Campinas
Somos uma empresa multinacional na região de Campinas e estamos em busca de um novo talento:
Como será seu dia a dia:
- Apoiar na carteira de pedidos, garantindo o acompanhamento desde o recebimento até a entrega ao cliente;
- Atuar como ponto focal entre clientes e áreas internas, promovendo alinhamento e resolução de demandas;
- Monitorar indicadores de desempenho relacionados ao nível de serviço, entregas e atendimento;
- Identificar riscos e oportunidades na cadeia de atendimento, propondo ações corretivas e preventivas;
- Realizar análises de demanda, disponibilidade de produtos e capacidade operacional para suportar a tomada de decisão;
- Participar de reuniões de alinhamento com áreas comerciais, planejamento, logística e demais stakeholders;
- Contribuir para a melhoria contínua de processos, buscando eficiência operacional e excelência no atendimento.
O que esperamos de você:
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em Customer Service, Supply Chain, Planejamento ou áreas relacionadas;
- Conhecimento em gestão de pedidos, atendimento ao cliente e processos de melhorias;
- Experiência com sistemas ERP e ferramentas de análise de dados (power BI);
- Excel intermediário/avançado;
- Espanhol intermediário;
- Inglês básico;
- Organização e senso de prioridade;
- Boa comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal;
- Perfil analítico e orientação para resultados;
- Capacidade de negociação e resolução de problemas;
- Proatividade e trabalho em equipe.
