Overview
Analista Soluciones Al Cliente Jobs in Lima, Peru at Scotiabank
Title: Analista Soluciones Al Cliente
Company: Scotiabank
Location: Lima, Peru
ID de la solicitud: 266686
Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!
Analista Soluciones Al Cliente
Misión
Contribuir a una experiencia de servicio excepcional mediante la atención, análisis y resolución oportuna de reclamos y solicitudes de los clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, la normativa vigente y los niveles de servicio establecidos por el Banco.
¿Qué esperamos de ti?
- Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Administración o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, banca telefónica, mesa de ayuda, plataforma de agencias o posiciones similares.
- Conocimiento intermedio de productos, servicios y procesos del sistema financiero.
- Conocimiento de normativa de protección al consumidor, atención al usuario y regulación bancaria.
- Manejo intermedio de Microsoft Office y deseable experiencia con Bantotal, IG, Vision Plus o sistemas similares.
- Excelente capacidad de análisis, redacción y resolución de problemas.
- Habilidades de comunicación, organización y manejo de múltiples requerimientos.
- Vocación de servicio, orientación al cliente, trabajo en equipo y capacidad para trabajar bajo presión.
- Integridad, responsabilidad y orientación a la mejora continua.
¿A qué retos te enfrentarás?
- Analizar y gestionar reclamos y solicitudes, asegurando una atención oportuna y conforme a la normativa vigente.
- Validar la información y documentación de los requerimientos antes de su derivación y resolución.
- Coordinar con distintas áreas para investigar casos, definir la posición del Banco y brindar respuestas claras al cliente.
- Gestionar ampliaciones de plazo, comunicaciones y el seguimiento de los casos hasta su cierre.
- Ejecutar las transacciones administrativas y contables necesarias para la atención de los requerimientos.
- Identificar y reportar oportunidades de mejora en procesos, productos y servicios a partir del análisis de reclamos.
- Escalar oportunamente casos complejos o de posible fraude, realizando el seguimiento correspondiente.
- Mantener actualizados los registros, expedientes e indicadores de gestión, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio y controles internos.
Ubicación(s): Perú : Lima : San Isidro
Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.
- En el Grupo Scotiabank Perú valoramos las habilidades, experiencias y perspectivas únicas que cada persona aporta, promovemos la inclusión con pasión y respeto. Si consideras que podríamos brindarte algún ajuste razonable durante el proceso de selección, te invitamos a indicarlo al registrar tus datos en la plataforma o al momento de establecer contacto con nuestro equipo de atracción del talento. Estamos comprometidos en crear y mantener un entorno inclusivo, accesible y seguro donde sean bienvenidos todos.
