Overview
Assistente de Atendimento via Chat Jobs in Greater São Paulo Area at Empresa Confidencial
Title: Assistente de Atendimento via Chat
Company: Empresa Confidencial
Location: Greater São Paulo Area
O(a) assistente de atendimento atuará na linha de frente do atendimento, principalmente, nos canais de chat, e-mail e, eventualmente, telefone. Atuará no atendimento com foco na resolução do problema e olhar atento a possibilidades de melhorias no produto, rotinas e procedimentos incorporados a sua rotina. Será a principal porta-voz do cliente na organização e encaminhará todas as solicitações de maneira eficiente e ágil, seguindo todos os procedimentos estabelecidos pela organização. Responderá cada atendimento com a mente centrada no cliente, criando conexões únicas e sendo flexível para reverter percepções negativas (clientes insatisfeitos) em uma boa experiência; Utilizará de cada atendimento como uma oportunidade para identificar, organizar e reportar as lideranças, possibilidades de melhorias nos processos e/ou produto; Relacionará e criará soluções para o atendimento de excelência, prioritariamente, por meio de chat, e-mail e, eventualmente, telefone; Captará informações necessárias para novos atendimentos e acompanhará tickets em andamento; Realizará interações com time Operações, Produto, Tecnologia entre outros times da companhia, visando entender e resolver determinadas demandas do cliente; Garantirá o encerramento de cada atendimento e tabular todos os atendimentos de maneira adequada. Ensino médio completo;
Excel e/ou Google Sheets Básico;
Experiência com atendimento ao cliente;
Capacidade de receber e compartilhar feedbacks;
Excelente escrita e comunicação (escrita e oratória);
Desejável experiência com atendimento digital;
Desejável vivência em Startups.
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