Overview
Assistente de Atendimento via WhatsApp Jobs in Betim, Minas Gerais, Brazil at Ecoverde Projetos e Consultoria Ambiental
Title: Assistente de Atendimento via WhatsApp
Company: Ecoverde Projetos e Consultoria Ambiental
Location: Betim, Minas Gerais, Brazil
Título do Cargo: Assistente de Atendimento via WhatsApp
Objetivos
Garantir um atendimento ágil, eficiente e humanizado aos clientes , por meio de canais como ligação e WhatsApp, assegurando a resolução de demandas, fortalecimento do relacionamento e promoção de uma experiência positiva que contribua para a satisfação, retenção e encantamento dos clientes.
Descrição do Cargo
Buscamos um Assistente Atendimento via WhatsApp comprometido, comunicativo e organizado, que será responsável pelo atendimento direto aos clientes, atuando principalmente por WhatsApp. Este profissional será o primeiro ponto de contato para demandas, dúvidas e solicitações, garantindo respostas rápidas e assertivas. Atuará no registro de atendimentos, direcionamento de demandas internas, acompanhamento de solicitações e suporte às rotinas das áreas técnicas, contribuindo para a excelência no relacionamento com o cliente e para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
Requisitos do Cargo
- Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial)
- Experiência prévia com atendimento ao cliente
- Conhecimento básico em Pacote Office
- Facilidade no uso de ferramentas de comunicação digital (WhatsApp, sistemas de atendimento)
- Boa comunicação verbal e escrita
Requisitos CHAVE:
Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos, mantendo qualidade e agilidade nas respostas, além de forte orientação para o cliente e resolução de problemas.
Conhecimentos:
- Técnicas de atendimento ao cliente
- Noções de registro e acompanhamento de chamados
- Uso de ferramentas de CRM e sistemas de atendimento
- Comunicação escrita e verbal eficaz
- Rotinas administrativas básicas
Habilidades:
- Comunicação clara e objetiva
- Escuta ativa
- Organização e gestão de tempo
- Capacidade de resolver problemas com agilidade
- Facilidade com tecnologia e sistemas digitais
Atitudes:
- Proatividade no atendimento e resolução de demandas
- Empatia no relacionamento com clientes
- Responsabilidade com prazos e retornos
- Postura profissional e ética
- Disposição para aprendizado contínuo
Valores:
- Postura de Dono
- Sede de Crescimento
- Melhoria Contínua
- Encantamento
- Lealdade
Entregas:
- Atendimento ágil e de qualidade aos clientes
- Resolução eficiente das demandas recebidas
- Registro completo e organizado dos atendimentos
- Cumprimento dos prazos de resposta
- Satisfação e boa experiência do cliente
Responsabilidades e Atividades:
- Realizar atendimento aos clientes via telefone e WhatsApp
- Registrar todas as interações em sistema
- Identificar e solucionar dúvidas e problemas dos clientes
- Direcionar demandas para áreas responsáveis quando necessário
- Acompanhar o andamento das solicitações até sua conclusão
- Garantir retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos
- Manter organização das informações e histórico de atendimento
- Contribuir para melhoria contínua dos processos de atendimento
- Apoiar a equipe de Sucesso do Cliente em demandas operacionais relacionadas ao atendimento
