Overview
Assistente de Relacionamento – RR – Nível I Jobs in Brazil at Grupo Nova ISP
Title: Assistente de Relacionamento – RR – Nível I
Company: Grupo Nova ISP
Location: Brazil
Somos uma empresa no ramo de telecomunicações, atualmente com 4 sedes. 1 em Magé e 3 em Belford Roxo.
Nossa missão é conectar pessoas, comunidades e empresas através do acesso à internet de alta qualidade. Somos mais do que um provedor de serviços de internet; somos os arquitetos de uma sociedade mais conectada e informada.
Nossa visão é ser o maior fornecedor de serviços digitais da baixada fluminense, alcançando residências e empresas.
Nosso provedor é o único que oferece humanização e qualidade no que entregamos. Capaz de conectar pessoas com inovações.
O QUE VALORIZAMOS?
- Humanização: O ser humano como elemento propulsor do progresso.
- Qualidade: Sempre busca entregar o melhor produto do mercado
- Prioridade:Nossa linguagem dentro da empresa é resolver os problemas dos clientes.
- Agilidade na prestação de serviço:Buscamos entregar antes do prazo o serviço ou o produto
- Prática de Inovação: Um valor que a empresa não abre mão, está sempre buscando novos produtos para o futuro.
- Responsabilidade social e ambiental: Nossa organização busca sempre ajudar.
- Transparência: Hoje é de grande valia para empresa, ser o mais transparente possível com os nossos clientes.
ALGUMAS ATIVIDADES DO CARGO:
- Atender todas as demandas de clientes que solicitam cancelamento e renegociação.
- Negociar a quitação do débito com o cliente inadimplente;
- Entrar em contato com os clientes que possuem débitos em aberto;
- Analisar a faixa de inadimplência em que o cliente se encontra;
- Direcionar as demandas referentes à falha nos serviços, para resolução do setor responsável (caso o cliente relacione este erro como um motivo para cancelamento ou atraso no pagamento);
- Acompanhar os acordos de pagamento feitos com o cliente;
- Emitir e encaminhar relatórios ao setor financeiro referentes à arrecadação de débitos em atraso;
- Solicitar, através da Ordem de Serviço, o recolhimento de equipamentos junto aos clientes que cancelaram contrato;
- Solicitar ao financeiro a baixa de Serasa e SPC ou qualquer outro tipo de protesto e afins;
- Encaminhar para o comercial às informações dos clientes cancelados que fizeram acordo para reativação de contrato ou contrato novo;
- Apresentar e oferecer novos benefícios e/ou planos para clientes cancelados por inadimplência, antes de gerar OS para recolhimento de equipamento;
Coletar e registrar as reclamações do cliente que procura a empresa para solicitar cancelamento dos serviços contratados;
