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Atención al Cliente – Customer Service Assistant Jobs in San Borja, Peru at Goal Global Services
Title: Atención al Cliente – Customer Service Assistant
Company: Goal Global Services
Location: San Borja, Peru
En Goal Global Services buscamos un Customer Service Assistant, un profesional con perfil atención al cliente, que asegure respuestas oportunas, comunicación clara y un servicio de alta calidad que genere confianza y fidelidad.
Responsabilidades:
• Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes por canales escritos y telefónicos.
• Administrar el CRM: registro, actualización y seguimiento de tickets e interacciones.
• Monitorear cronogramas y vencimientos de servicios contratados; coordinar con las áreas internas el seguimiento y gestión de los mismos.
• Coordinar con proveedores la documentación y validación de operaciones.
• Elaborar comunicaciones formales personalizadas: cartas de vencimiento, confirmaciones y reportes de estado.
• Dar seguimiento proactivo a casos pendientes, asegurando el cumplimiento de SLA establecidos.
• Generar reportes periódicos de gestión: volumen de atención, tiempos de respuesta e indicadores CSAT.
• Apoyar en la mejora de procesos internos, proponiendo soluciones orientadas a la eficiencia y satisfacción del cliente.
Requisitos:
• Formación académica: Bachiller o egresado/a en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Economía, Contabilidad o carrera afín.
• Formación o conocimientos en sector financiero o de servicios es un plus valorado.
• Experiencia: Mínimo 1 año continuo en atención al cliente con trato directo a clientes finales. La experiencia operativa sin contacto con clientes no reemplaza este requisito.
• Se valorará especialmente experiencia en sector financiero, bancario, seguros o servicios. También se considerarán perfiles con sólida experiencia en atención al cliente en retail o servicios, siempre que demuestren manejo de reclamos y comunicación formal con clientes.
• Experiencia en manejo de reclamos, seguimiento de casos y resolución de situaciones complejas con clientes.
• Uso de CRM o plataformas de gestión de tickets.
Conocimientos técnicos:
• Manejo de Microsoft Excel: nivel intermedio (tablas dinámicas, fórmulas, reportes).
• Redacción profesional, ortografía impecable y comunicación escrita formal.
• Nociones básicas de procesos operativos y gestión documental.
• Familiaridad con indicadores de calidad de servicio (SLA, CSAT) es un plus.
Beneficios:
• S/. 1,500 en planilla.
• Beneficios de ley.
• Excelente clima laboral.
• Capacitación en procesos operativos y herramientas de gestión.
• Posibilidad de asumir mayor responsabilidad operativa en 6 a 12 meses según desempeño y resultados.
• Incorporación a una empresa en crecimiento.
• Modalidad Presencial en San Borja.
📩 Los interesados pueden enviar su CV a: [email protected] (Indicar disponibilidad en correo)
