Call Center Staff – Nhân viên Tổng đài/ Chăm sóc khách hàng

Overview

Call Center Staff – Nhân viên Tổng đài/ Chăm sóc khách hàng Jobs in Hanoi, Hanoi, Vietnam at LIXIL

Title: Call Center Staff – Nhân viên Tổng đài/ Chăm sóc khách hàng

Company: LIXIL

Location: Hanoi, Hanoi, Vietnam

Asia Viet Nam LIXIL Vietnam Corporation Employee Assignment Not remote Full Time 15 June 2026

Working location: 46 Bich Cau, O Cho Dua Ward, Hanoi

Trách Nhiệm Công Việc

• Dịch vụ khách hàng và giải quyết vấn đề:
• Thể hiện khả năng xử lý hiệu quả các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng, phối hợp với kỹ thuật viên và các phòng ban liên quan để đưa ra giải pháp kịp thời.
• Góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách xử lý vấn đề nhanh chóng và cung cấp hướng dẫn.
• Soạn thảo công văn chính thức để phản hồi khách hàng khi cần thiết.
• Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Công ty.
• Quản lý bảo hành & đơn hàng:
• Tạo và xử lý các đơn hàng đến và đơn bảo hành trên hệ thống SAP.
• Theo dõi trạng thái đơn bảo hành, tiến độ giao hàng, hàng trả lại và các quy trình thay thế.
• Tạo Đề nghị mua hàng (PR) và xử lý các chứng từ thuế nhập khẩu liên quan cho sản phẩm của Grohe.
• Phối hợp với đội OMT về xác nhận MOT và cập nhật trạng thái đơn hàng.
• Theo dõi và quản lý tồn kho phụ tùng để đảm bảo đủ hàng phục vụ cho hoạt động bảo hành.
• Báo cáo & Hỗ trợ vận hành
• Theo dõi và tổng hợp các báo cáo vận hành từ các trạm dịch vụ bảo hành và các hoạt động liên quan.
• Phân tích dữ liệu vận hành và hỗ trợ các sáng kiến cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành QTKD/Kế Toán hoặc các ngành Kinh Tế.
• Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng hoặc nhân viên dịch vụ khách hàng.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường tổng đài.
• Kỹ năng xử lý liên lạc qua điện thoại tốt và lắng nghe tích cực.
• Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản xuất sắc.
• Khả năng đa nhiệm, ưu tiên và quản lý thời gian hiệu quả.
• Tập trung vào khách hàng và khả năng thích ứng với nhiều tính cách khác nhau.
• Khả năng giữ bình tĩnh dưới áp lực và xử lý các tình huống khó khăn của khách hàng một cách chuyên nghiệp.
• Khả năng giải quyết vấn đề tốt và chú ý đến chi tiết.
• Khả năng làm việc nhóm.
• Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Excel và PowerPoint.
• Tiếng Anh nghe, nói cơ bản, đọc viết sử dụng trong công việc
• Giọng nói dễ nghe, không nói lắp, và không sử dụng ngôn ngữ địa phương.

Quyền lợi

• Chế độ lương hấp dẫn, review mỗi năm
• Lương tháng 13, thưởng năng lực, thưởng kết quả kinh doanh
• 2 kỳ nghỉ dài trong năm (có hưởng lương): Tết (từ 2 tuần) và Hè (từ 7 ngày)
• Cơ hội đào tạo và phát triển toàn cầu
• Các phúc lợi khác: hoạt động team building, các hội nhóm thể thao, quà tặng/thưởng vào các dịp đặc biệt (sinh nhật, 1/6, các ngày lễ trong năm…), tri ân nhân viên lâu năm, các giải thưởng cho cá nhân/tập thể