Overview
Chef de service, centre de réponse à la clientèle/manager customer response centre Jobs in mirabel, Canada at Airbus Atlantique Canada Inc.
Position: Chef de service, centre de réponse à la clientèle / manager customer response centre
Location: mirabel
Job Description
Chef de Service, Centre de Réponse à la Clientèle / Manager Customer Response Centre
*** English job description follows***
Description de l’emploi:
Vous avez une expérience dans la direction d’équipes techniques, connaissance des opérations aériennes, de l’avion au niveau système et structure, vous avez travaillé au support à la clientèle et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous !
Le programme d’avions commerciaux A220 recherche un Chef de Service, Centre de Réponse à la Clientèle A220, pour rejoindre l’équipe des Opérations en Service basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous travaillerez conjointement avec les autres départements d’Airbus soutenant les clients de l’A220 dans le monde.
Vous allez diriger l’équipe Service d’assistance technique chargée de fournir, coordonner le soutien nécessaire pour permettre l’exploitation efficace de la flotte d’A220 dans le monde entier.
L’organisation de l’équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.
Votre rôle en tant que Chef de Service, Centre de Réponse à la Clientèle A220 sera de travailler avec une équipe de spécialistes 24/7 pour garantir une réponse rapide et de haute qualité aux clients, ce qui implique la résolution d’une vaste gamme de problèmes en service. Vous pourriez être amené à être disponible en dehors des heures de bureau, à travailler sous pression et à respecter des délais serrés.
Votre environnement de travail :
Le siège du programme d’avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible de la région, qui offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés et ainsi qu’aux familles. En équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.
Comment
nous prenons soin de vous :
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Avantages financiers :
Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions. -
Équilibre vie privée / professionnelle :
Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle. -
Bien‑être / santé :
Programme d’Aide aux Employés (PAE), programme de rabais et service médical sur site. -
Développement individuel : des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e‑formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).
Vos défis :
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Organiser et gérer les activités opérationnelles de l’équipe CRC pour assurer le support de la flotte A220 dans un environnement 24/7 ;
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Equipe de première ligne (THD)
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Equipe de support (TSG et Preventive)
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Equipe de Chef de quart (DM)
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Établir et entretenir une excellente relation avec les clients à tous les niveaux hiérarchiques ;
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Établir et entretenir une relation de forte collaboration avec les équipes Customer Support A220 ; et coordonner les activités pour assurer une réponse rapide aux requêtes des clients tant au niveau des équipes qu’au niveau de la direction ;
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Veiller à la qualité optimale et au suivi des communications entre le CRC et les clients afin d’assurer une clôture professionnelle et rapide des requêtes ;
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Organiser des activités « on‑site support » ;
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Fournir le leadership, direction technique, orientation, encadrement, formation et support pour assurer le développement continu de l’équipe ;
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Faire le suivi de la performance de chacun des employés ;
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Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de Leadership du CRC pour identifier les solutions optimales aux interruptions techniques et aux événements hors service ;
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Proposer des changements, des initiatives et des projets pour l’efficacité des processus et l’alignement de la transformation ;
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Gérer les budgets d’opérations, et en faire les projections annuelles.
Votre profil :
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Vous avez de l’expérience dans la…
Title: Chef de service, centre de réponse à la clientèle/manager customer response centre
Company: Airbus Atlantique Canada Inc.
Location: mirabel, Canada
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