Overview
Chef de Service, Centre de Réponse à la Clientèle Jobs in mirabel, Canada at Airbus
Location: mirabel
Description de l’emploi
Vous avez une expérience dans la direction d’équipes techniques, connaissance des opérations aériennes, de l’avion au niveau système et structure, vous avez travaillé au support à la clientèle et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous.
Le programme d’avions commerciaux A220 recherche un Chef de Service, Centre de Réponse à la Clientèle A220 pour rejoindre l’équipe des Opérations en Service basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous travaillerez conjointement avec les autres départements d’Airbus soutenant les clients de l’A220 dans le monde.
Vous dirigerez l’équipe Service d’assistance technique chargée de fournir et coordonner le soutien nécessaire pour permettre l’exploitation efficace de la flotte d’A220 dans le monde entier. L’organisation promeut la collaboration transversale, le soutien mutuel et l’apprentissage collectif.
Votre environnement de travail
Le siège du programme A220 est situé à Mirabel, dans la grande région de Montréal. La région offre une qualité de vie élevée, un bon équilibre entre opportunités de carrière et activités de plein air.
Avantages financiers
- Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
Équilibre vie privée / professionnelle
- Politique de travail hybride (selon besoins opérationnels), cafétéria sur site, politique de congés très concurrentielle.
Bien-être / santé
- Programme d’Aide aux Employés (PAE), programme de rabais et service médical sur site.
Développement individuel
- Opportunités d’évolution et nombreuses formations (accès à plus de 10 000 e-formations, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).
Vos défis
- Organiser et gérer les activités opérationnelles de l’équipe CRC pour assurer le support de la flotte A220 dans un environnement 24/7
- Équipe de première ligne (THD)
- Équipe de support (TSG et Preventive)
- Équipe de Chef de quart (DM)
- Établir et entretenir d’excellentes relations avec les clients à tous les niveaux hiérarchiques
- Collaborer étroitement avec les équipes Customer Support A220 et coordonner les activités pour assurer une réponse rapide aux requêtes des clients
- Veiller à la qualité et au suivi des communications entre le CRC et les clients pour une clôture professionnelle et rapide des requêtes
- Organiser des activités d’assistance sur site (« on-site support »)
- Fournir leadership, direction technique, encadrement, formation et support pour le développement continu de l’équipe
- Suivre la performance des employés
- Travailler avec la direction du CRC pour identifier des solutions aux interruptions techniques et événements hors service
- Proposer des changements, initiatives et projets pour l’efficacité des processus et l’alignement de la transformation
- Gérer les budgets d’opérations et établir les projections annuelles
Votre profil
- Expérience dans la direction d’équipes techniques et connaissance des opérations aériennes
- Bonne connaissance de l’avion au niveau système et structure
- Minimum de dix (10) ans d’expérience en ingénierie ou maintenance d’avion et minimum de dix (10) ans en gestion ou supervision d’équipe
- Capacité démontrée à gérer une équipe dans un environnement très variable avec des changements de priorités fréquents
- Aptitude à prendre des décisions importantes et précises en utilisant un bon jugement
- Excellentes compétences en communication et qualités interpersonnelles
- Expérience en support à la clientèle
- Capacité à gérer la pression et à respecter des délais serrés
- Disponibilité possible en dehors des heures de bureau (joignable par téléphone)
Ce poste implique des déplacements professionnels occasionnels à l’international. Le candidat doit faire preuve de conscience des risques de conformité et d’un engagement à agir avec intégrité.
#J-18808-Ljbffr
Title: Chef de Service, Centre de Réponse à la Clientèle
Company: Airbus
Location: mirabel, Canada
Category: