Overview
Contact Center Agent Jobs in Central Jakarta, Jakarta, Indonesia at PT Indotruck Utama
Title: Contact Center Agent
Company: PT Indotruck Utama
Location: Central Jakarta, Jakarta, Indonesia
Deskripsi Pekerjaan:
- Menerima enquiry dari customer internal dan external baik melalui telepon, email, sosial media, dan direct request
- Memberikan informasi dasar apabila muncul enquiry berupa pertanyaan langsung dari customer
- Melakukan input dan update data atas enquiry yang diterima melalui sistem yang ada
- Melaporan dan menghubungi PIC Cabang bilamana ada muncul enquiry dari customer
- Follow up ke pihak terkait (PIC Cabang dan Dept. Head) bilamana tidak ada update atas laporan enquiry dalam waktu 1×24 jam
- Upload materi promosi / informasi berita melalui Whatsapp Blast
Kualifikasi
- Minimal pendidikan D3 dari segala jurusan, diutamakan dari bidang Komunikasi, Administrasi Bisnis, Manajemen, Pemasaran, atau jurusan lain yang relevan.
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang Customer Service, Call Center, Customer Relations, atau posisi administrasi yang berhubungan dengan pelanggan menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.
- Mampu memberikan pelayanan yang ramah, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
- Terbiasa menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan aplikasi pendukung administrasi lainnya.
- Mampu mengoperasikan media komunikasi digital seperti email, WhatsApp Business, media sosial, dan platform komunikasi pelanggan lainnya.
- Memiliki kemampuan administrasi dan pengelolaan data yang baik serta teliti dalam melakukan input dan update data.
- Mampu melakukan koordinasi dan tindak lanjut (follow up) dengan berbagai pihak secara efektif.
