Overview
Coordenador de Customer Service Jobs in Itajaí, Santa Catarina, Brazil at DMüller Distribuidora
Title: Coordenador de Customer Service
Company: DMüller Distribuidora
Location: Itajaí, Santa Catarina, Brazil
DESCRIÇÃO
- Condições de trabalho:
Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h05;
Regime: CLT – Presencial;
Local: Itajaí, bairro Itaipava
- Missão do Cargo:
Coordenar as atividades de atendimento ao cliente e acompanhamento operacional, garantindo excelência no ciclo do pedido, cumprimento dos prazos de entrega, resolução de ocorrências e satisfação dos clientes.
- Principais atividades:
Coordenar a equipe de Customer Service.
Acompanhar pedidos desde o agendamento até a entrega final.
Monitorar entregas, reentregas, devoluções e ocorrências.
Garantir comunicação eficiente entre clientes e áreas operacionais.
Atuar na resolução de problemas e tratativas operacionais.
Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, OTIF, nível de serviço e ocorrências).
Elaborar relatórios e propor melhorias nos processos.
Apoiar integração entre operação, comercial, faturamento e roteirização.
Garantir qualidade no atendimento e cumprimento dos procedimentos internos.
- Requisitos:
Ensino superior completo ou cursando em Logística, Administração ou áreas correlatas.
Experiência em logística, transportes ou atendimento operacional.
Vivência com gestão de equipes.
Conhecimento em sistemas TMS/Softrans será diferencial.
Pacote Office intermediário.
- Competências:
Liderança
Comunicação
Organização
Proatividade
Resolução de problemas
Foco no cliente
Visão analítica
- Benefícios:
Plano de saúde
Refeição na empresa
Vale alimentação
Day OFF após 12 meses de empresa
Convênio com o SESC
Estacionamento gratuito
- Local de trabalho: Itajaí, SC
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Logística – Transporte
- Nível hierárquico: Supervisor
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
HABILIDADES
- Serviço ao cliente
- Atendimento ao cliente
- Capacidade de aconselhar
- Atenção ao público
- Resolução
