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Coordinador MDA – N1 y N2 Jobs in Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile at ACT S.A.
Title: Coordinador MDA – N1 y N2
Company: ACT S.A.
Location: Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile
Company Description: ACT S.A.
Job Description: En ACT S.A. buscamos incorporar un/a Coordinador de MDA N1 -N2, quien será responsable de gestionar y dar atención oportuna a solicitudes e incidencias de clientes internos y externos, asegurando la continuidad y calidad del servicio.
La principal misión del cargo será garantizar una atención eficaz de primer y segundo nivel, mediante la correcta gestión, seguimiento y resolución de tickets, cumpliendo con los acuerdos de niveles de servicio (SLA) y contribuyendo a la satisfacción del usuario.
Funciones Principales
- Recepcionar, registrar y gestionar solicitudes e incidencias a través de la Mesa de Servicios TI.
- Documentar y actualizar tickets en la herramienta de gestión, asegurando trazabilidad del proceso.
- Velar por el cumplimiento de SLA y control de aging de tickets.
- Mantener comunicación constante con clientes, informando avances y gestionando requerimientos.
- Gestionar equipos backup, reposición y coordinación con áreas internas.
- Realizar seguimiento a solicitudes asignadas hasta su cierre oportuno.
- Brindar atención a través de central telefónica durante la jornada laboral.
- Gestionar cotización, compra y despacho de repuestos y consumibles.
- Otras tareas afines.
Requisitos
- Técnico de nivel superior o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años en cargos de atención MDA, soporte nivel 1 y 2.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets (idealmente GLPI u otras).
- Conocimientos en ofimática.
Condiciones Del Cargo
- Modalidad: Remoto.
- Horario: Lunes y Martes de 8:00 a 18:00 Hrs – Miércoles a Viernes de 8:00 a 17:00hrs.
- Renta: $550.000 más bono mensual de $100.000 sujeto a cumplimiento.
- Beneficios corporativos.
Si cuentas con experiencia en MDA, orientación al cliente y te interesa formar parte de un equipo dinámico, te invitamos a postular y ser parte de nuestro equipo.
