Overview
Coordonnateur; trice des installations et centre d’appel; CICA – Bilingue Jobs in Dorval, Canada at Ainsworth Inc
Position: Coordonnateur(trice) des installations et centre d’appel (CICA) – Bilingue
Location: Dorval
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Résumé Du Poste
Une journée dans la vie d’un coordonnateur des installations et centre d’appel (CICA) consistera à recevoir les demandes de service desusagés des installations de nos clients et créer les bons de travail afférents, en s’assurant qu’ils sont exécutés dans les temps. Le CICA doit maîtriser le français et l’anglais, autant écrit que parlé. Elle/il fournira un excellent service à la clientèle par l’entremise de divers canaux, soit le téléphone, le courriel ou la messagerie instantanée.
Vous serez également chargé(e) de saisir les informations relatives aux bons de travail dans les systèmes de GMAO tiers de nos clients, ainsi que des mises à jour sur l’avancement des ordres de travail. Le CICA effectue des tâches administratives et occasionnellement sur le terrain.
Responsabilités
- Recevoir des appels ou des courriels de clients pour diverses raisons liées au service ou aux opérations quotidiennes de leurs sites.
- Créer et compléter les demandes d’ordre de travail pour tous les appels entrants et les demandes par courriel.
- Gérer les demandes d’ordre de travail, les clôtures des plateformes des clients pour s’assurer que les exigences de SLA sont respectées.
- Contacter les personnes appropriées pour les demandes urgentes afin de s’assurer que les demandes sont traitées en temps opportun.
- Compiler et présenter des rapports aux clients selon les demandes.
- Fournir des directives et des informations aux clients et, de temps à autre, aux prestataires de services, selon les besoins, afin d’assurer une excellente coordination et exécution du travail avec un minimum de perturbations.
- Surveiller les engagements en matière d’accords sur les niveaux de service pour tous les ordres de travail et, si l’accord sur les niveaux de service est menacé ou ne sera pas respecté, il soulèvera la question auprès du service ou du client concerné.
- Accompagner et superviser les fournisseurs ou les entrepreneurs effectuant l’entretien des bâtiments, y compris, l’aménagement paysager, le déneigement, le contrôle antiparasitaire, l’entretien des ascenseurs, le retrait des déchets dangereux et les travaux de conciergerie.
- Examiner les bons de commandes pour s’assurer que les travaux nécessaires sont bien réalisés et vérifier les factures.
- Veiller aux contrôles des attestations nécessaires pour effectuer les travaux dans les bâtiments et s’assurer du respect des politiques et procédures spécifiques.
- Produire et analyser divers rapports.
- Construire et développer des relations solides avec les clients et le personnel technique, dans un effort coordonné pour conserver la base de clients existants et augmenter les nouvelles ventes, le cas échéant.
- Capacité à gérer des priorités en constante évolution et à s’adapter aux besoins et exigences de l’entreprise.
- Adhérer à toutes les politiques et procédures de l’entreprise.
- Exécuter toutes les fonctions du poste d’une manière sûre et saine, en respectant et en se conformant à toutes les politiques de l’entreprise en matière de santé, de sécurité et d’environnement, ainsi qu’à la législation et aux réglementations gouvernementales.
- Adhérer aux procédures opérationnelles du client.
- Tenir à jour divers registres (conformité des fournisseurs, badges d’accès, etc.).
- Effectuer d’autres tâches assignées par la direction.
Qualifications
- Maitrise du français et de l’anglais, parlé et écrit.
- Minimum de 2 ans d’expérience préalable dans un rôle de soutien à la clientèle.
- Titulaire d’un DEC en administration ou combinaison diplôme et expérience pertinente sera considérée.
- Professionnel, autonome et capable d’assumer des responsabilités supplémentaires et de travailler selon un horaire flexible, au besoin.
- Compétences en matière de service à la clientèle, avec la volonté de chercher activement à aider nos clients.
- Capacité à communiquer clairement et à établir…
Title: Coordonnateur; trice des installations et centre d’appel; CICA – Bilingue
Company: Ainsworth Inc
Location: Dorval, Canada
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