Overview
CS Customer Care and Tracing Supervisor Jobs in Sofia, Sofia City, Bulgaria at DHL Express
Title: CS Customer Care and Tracing Supervisor
Company: DHL Express
Location: Sofia, Sofia City, Bulgaria
DHL Group e водещ глобален бранд в логистичната индустрия с над 500 000 служители в световен мащаб и присъствие в повече от 220 страни и територии по целия свят, част от който е DHL Express с над 100 000 служители.
В DHL хората са нашата най-голяма ценност и двигател на успеха и затова един от ключовите ни приоритети е да привличаме и задържаме таланти, като им помагаме да развиват своя потенциал и им осигуряваме възможности за тяхното професионално развитие.
DHL Bulgaria е обявена за Great Place to Work® и е сертифицирана за периода май, 2025 – май, 2026 г. Ние не спираме да поставяме екипа си в центъра на бизнеса и осигуряваме на хората си мотивираща, ангажираща и сигурна работна среда, в която всеки да чувства принадлежност. Инвестираме в обучение и развитие на служителите си, и търсим активно обратна връзка, за да се подобряваме непрекъснато.
Ръководител звено "Проследяване на пратки и рекламации"
Профил на твоите отговорности:
- Осигуряване на бърза и ефективна комуникация с клиенти, партньори и вътрешни заинтересовани страни.
- Поставя цели, взима решения и предоставя информация за резултатите, оказващи влияние върху работата на звеното
- Отговаря за ескалирани случаи и ефективното изпълнение на услугите; помага на служителите при комплицирани случаи, или случаи от правен характер
- Взаимодейства с останалите отдели, застрахователни инстанции и регулаторни органи при разрешаване на рекламационни случаи
- Ревизира и подобрява процесите на работа; установява, регистрира, разследва повтарящи се проблеми
Успешният кандидат има:
- Комуникационни умения
- Умения за управление на хора
- Аналитични и презентационни умения
- Умения за работа и взаимодействие с клиенти
- Умения за работа с MS Office
Какво ще получиш, ако се присъединиш към нас:
- Конкурентно заплащане и възможност за допълнителен месечен бонус към заплатата;
- Възможност за получаване на годишен бонус при изпълнение на целите на компанията;
- Ежемесечни ваучери за храна на стойност от 127.82 евро;
- 25 дни годишен платен отпуск;
- Един ден допълнителен отпуск за рожден ден;
- Отстъпка при ползване на фирмените услуги;
- Застраховка живот и злополука;
- Допълнително здравно осигуряване – Луксозен пакет с осигурена дентална помощ в размер на 153.39 евро годишно;
- Безплатни топли напитки на работното място;
- Възможност за закупуване на карта за спорт Мултиспорт, като DHL покрива 50% от стойността й;
- Парична награда за дългогодишен стаж в компанията, както и допълнителен ден платен отпуск;
- Възможност за получаване на допълнителен доход при привличане на нови клиенти за компанията;
- Бонус за Препоръчан кандидат за работа;
- Програми за признание с парично възнаграждение;
- Вътрешни обучения по международни стандарти, както и програми за кариерно развитие;
- Участие в различни фирмени събития и инициативи;
- Работа в благоприятна работна среда, пътуване с нови автомобили, обслужвани от квалифицирани екипи;
- Допълнителни отстъпки от наши дългогодишни партньори;
- Други програми и инициативи, които имат за цел да се погрижат за теб и твоето благосъстояние.
