Overview
Customer Care Officer Jobs in Lima, Peru at Evertec
Title: Customer Care Officer
Company: Evertec
Location: Lima, Peru
¿Quieres ser parte del #TeamEvertec?
Aquí te contaremos cómo puedes hacerlo👇
🔸Sé parte de un ambiente donde puedas contribuir con tu creatividad, conocimientos y habilidades. Somos la #TecnologíadeloPosible, juntos podemos impulsar la innovación y ser líderes en la industria tecnológica, mientras creamos experiencias excepcionales para nuestros clientes.
🌎 Somos Evertec, una compañía Líder de tecnología y procesamiento de transacciones con presencia en más de 11 países y servicio a clientes en 26 países de América Latina y el Caribe. Nuestras principales soluciones son Adquirencia de pagos en comercios digitales, Procesamiento de transacciones y Soluciones tecnológicas para los negocios.
¿Estás preparado para brillar?🌟
Como Customer Care Officer tus responsabilidades serán:
- Asegurar la continuidad operativa, calidad de servicio y satisfacción del cliente en soluciones de emisión y procesamiento de tarjetas, actuando como punto focal entre el cliente, operaciones y tecnología, garantizando el cumplimiento de SLA, KPIs y estándares regulatorios.
- Ser el punto de contacto para Financiera Oh en el servicio de procesador emisor.
- Liderar las coordinaciones externas e internas para velar por la disponibilidad y estabilidad de la plataforma de emisión.
- Monitorear y gestionar incidentes, requerimientos y cambios.
- Liderar comités de servicio (semanales / mensuales).
- Apoyo en auditorías y certificaciones.
- Seguimiento de incidentes críticos dentro del flujo completo del servicio.
- Coordinación con equipo de TI & OPs: Delivery, operaciones, redes, infraestructura
- Velar por el cumplimiento de planes de contingencia y continuidad.
- Seguimiento post-incidente (RCA, lecciones aprendidas).
- Reporte de: Disponibilidad del servicio, tiempos de atención y resolución, volúmenes de transacciones, incidentes críticos / recurrentes, tickets de Consulta y Requerimientos, gestión de planes de mejora continua.
- Mantener una relación de confianza y cercanía con áreas de operaciones, tecnología, medios de pago, riesgo y cumplimiento.
- Anticipar riesgos y gestionar expectativas del cliente.
- Acompañar onboarding, migraciones y nuevos productos.
Además, puedes marcar la diferencia si cumples con:
- Titulo de Ingeniero de Sistemas, Informática, Industrial o afines.
- Deseable:
– Conocimientos en buenas prácticas para gestión de servicios de TI (ITIL)
– Certificaciones en medios de pago
– Gestión de servicios / proyectos
- Experiencia de al menos 3 años en:
– Customer Service / Customer Success B2B
– Operaciones de medios de pago
– Procesamiento transaccional financiero
– Experiencia directa con clientes emisores (bancos, fintechs).
- Conocimientos técnicos requeridos:
– Medios de pago:
– Procesamiento de emisión de tarjetas:
– Autorizaciones
– Clearing & settlement
– Tokenización
– Tipos de tarjetas: débito, crédito
– Ciclo de vida de la tarjeta (alta, bloqueo, reemplazo, renovación).
Y podrás disfrutar de los siguientes beneficios:
- Programa de Becas
- evertecuniversity
- Seguro Médico
- Programa de Referidos
Modalidad Híbrida comuna Las Condes
Por último, ¿Qué esperarías al ser parte del #TeamEvertec?
🌟 Pertenecer a un equipo ágil y proactivo, que conoce y anticipa las necesidades para lograr los objetivos.
💡 Te unirás a una cultura de constante mejora e innovación, donde siempre buscamos formas creativas de superarnos.
💪 Tu bienestar es nuestra prioridad, fomentamos un ambiente donde te cuidas a ti mismo y a los demás, incluyendo tu familia. Tenemos diferentes beneficios para ti.
🌈 Nuestros equipos son entornos colaborativos donde cada voz es escuchada y respetada en el camino hacia el éxito común.
✨ Dejar una huella única y un impacto significativo en cada uno de los proyectos que asumas.
¡Únete a nosotros y lleva tu talento al siguiente nivel! 🚀
Evertec Group, LLC cree en la igualdad de oportunidades para todos. Es por ello que estamos comprometidos en construir equipos diversos e inclusivos, donde cada colaborador pueda desarrollar y aportar sus habilidades 🧡
Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo
