Customer Care Representative

Overview

Customer Care Representative Jobs in Laval, Canada at Dynacare

Position: Customer Care Representative )

Responsabilités

• Le représentant du service à la clientèle est responsable de la communication avec les clients, de dépannage et de la résolution des problèmes par téléphone, courriel, télécopieur ou via les médias sociaux (Facebook, Twitter, etc.).
• Gestion quotidienne de la base de données du journal des appels, présentation de rapports, soutien technique aux clients internes et externes, coordination avec les services internes pour répondre aux besoins des clients.
• Suivi des interactions et envoi des résultats aux clients par papier ou électronique.
• Observance des pratiques de travail sécuritaires, respect des normes de santé et sécurité.
• Aide aux clients concernant les services Dynacare et réorientation si nécessaire.
• Surveillance des commentaires sur les médias sociaux, transmission ou réponse selon directives.
• Aide aux professionnels de santé et aux patients à remplir correctement les formulaires de réquisition de tests, y compris les projets spéciaux.
• Soutien sur les spécifications techniques (collecte d’échantillons, directives, coût des services).
• Examen et prise en charge des plaintes afin de résoudre les problèmes ou assurer un suivi approprié.
• Répondre aux questions des clients externes (professionnels de santé, patients) par téléphone, courriel, clavardage, télécopieur, courrier postal ou médias sociaux.
• Collecte de renseignements clients.
• Coordination de la diffusion des communications actualisées aux partenaires et clients selon leurs préférences.
• Fourniture des résultats des patients conformément aux politiques provinciales.
• Transmission des résultats critiques selon directives d’appel pour respecter les exigences de communication.
• Transmission des résultats STAT dès disponibilité.
• Transmission par téléphone ou télécopieur des résultats anormaux niveau 2 dès disponibilité.
• Gestion des campagnes de communication externes.
• Balayage des résultats dans le système d’information du laboratoire.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent, un atout.
• Bilinguisme français‑anglais (écrit et oral).
• 3 à 5 ans d’expérience dans un centre d’assistance à la clientèle multicanal.
• Capacité à communiquer en français et en anglais, conformément aux règlements OQLF.

Compétences et Capacités

• Sens aigu de l’urgence, capacité à gérer plusieurs tâches et à prioriser dans un environnement rapide.
• Compréhension des problèmes du point de vue client.
• Gestion de projets avec précision et respect des délais de livraison.
• Attention détaillée, esprit innovant pour résoudre les problèmes récurrents.
• Connaissance en gestion des relations clients, un atout.
• Maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel) et compétences intermédiaires en Outlook.
• Bonne connaissance des systèmes AS400, Omnitech et du centre d’appels CISCO, un atout.
• Connaissance de la terminologie médicale, un atout.

Aptitudes Sociales

• Aimer interagir avec divers types de clients.
• Approche centrée sur le client.
• Réflexion critique et créative pour résoudre des problèmes complexes.
• Capacité à travailler avec minimum de supervision.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et orale, bilingue.
• Travail collaboratif et professionnel dans un environnement dynamique et parfois stressant, respectant les délais concurrents.

Informations de l’emploi

Type d’emploi:
Permanent, Temps plein.

Horaires:
Lundi et vendredi de 13h00 à 21h00, ou samedi de 8h00 à 16h00.

Postes disponibles: 1.

Dynacare est fier d’être un employeur équitable dévoué à offrir à tous et toutes considération, sélection, avancement et un traitement équitable. Nous croyons que notre diversité fait notre force, et nous embauchons une équipe de travail diverse et respectons les besoins de tous nos employés.

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Title: Customer Care Representative

Company: Dynacare

Location: Laval, Canada

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