Overview
Customer Experience & Service Quality Lead Jobs in Ho Chi Minh City, Vietnam at NetNam Corporation
Title: Customer Experience & Service Quality Lead
Company: NetNam Corporation
Location: Ho Chi Minh City, Vietnam
Job Description:
– Quản lý đội ngũ: Phân công, giám sát, đánh giá hiệu quả; đào tạo và phát triển năng lực nhân sự
– Quản lý SLA: Đảm bảo tuân thủ các cam kết SLA; theo dõi, cảnh báo nguy cơ vi phạm và xử lý các trường hợp escalation
– Kiểm soát chất lượng (QA/QC): Xây dựng và vận hành hệ thống QA/QC; thực hiện audit, chấm điểm và cải thiện chất lượng dịch vụ
– Tối ưu quy trình: Thiết kế, cải tiến quy trình nội bộ và liên phòng ban nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng
– Quản lý trải nghiệm đa kênh: Đảm bảo chất lượng phục vụ đồng nhất trên các kênh (email, hotline, OTT…)
– Phân tích & báo cáo: Theo dõi, phân tích các chỉ số (SLA, CSAT, ticket…) và đề xuất cải tiến
– Phối hợp liên phòng ban: Là đầu mối làm việc với các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phức tạp
– Kiểm soát đối soát: Kiểm tra và xác nhận số liệu đối soát, phối hợp thanh toán với đối tác
– Các công việc khác theo phân công của Trưởng Bộ phận
Job Requirements:
– Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, hoặc các ngành liên quan
– Kinh nghiệm: & Chuyên môn:
+ 3+ năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, quản lý chất lượng (Customer Service/CSM/Call Center)
+ Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm 3-5 nhân sự, ưu tiên kinh nghiệm quản lý SLA, QA/QC là lợi thế
– Ngôn ngữ: Tiếng Anh giao tiếp khá trở lên (Sử dụng trong công việc)
– Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng làm việc độc lập và theo nhóm, chịu được áp lực cao, tư duy logic và khả năng giải quyết vấn đề tốt
– Tính cách:
+ Tư duy dịch vụ khách hàng
+ Chăm chỉ, chủ động và trách nhiệm
+ Tinh thần cải tiến liên tục
Benefits:
1. Thu nhập & Thưởng
– Lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực
– Thưởng tháng 13, thưởng Lễ/Tết, thưởng hiệu suất theo kết quả kinh doanh
– Phụ cấp cơm trưa, điện thoại theo vị trí
2. Thời gian làm việc:
– Thời gian làm việc: Theo vị trí và quy định của công ty
– Trực ngoài giờ: Nghỉ phép theo quy định của pháp luật và chính sách công ty
3. Bảo hiểm & Sức khỏe
– Tham gia đầy đủ BHH, BHYT, BHTN theo quy định
– Bảo hiểm sức khỏe 24/7, bảo hiểm tai nạn
– Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
4. Môi trường & Hoạt động nội bộ
– Môi trường năng động, nhiều hoạt động thể thao: đá bóng, chạy bộ, cầu lông, yoga
– Du lịch/teambuilding 2–3 chuyến/năm, trong đó ít nhất 1 chuyến nước ngoài
– Các sự kiện văn hóa nội bộ: NetNam’s Day, Tân Niên, Tất Niên, hoạt động gắn kết định kỳ
5. Phát triển nghề nghiệp
– Tham gia các khóa đào tạo phát triển năng lực
– Cơ hội thăng tiến & phát triển, lộ trình nghề nghiệp rõ ràng
