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Customer Service Analyst Jobs in San Salvador, San Salvador, El Salvador at DATUM REDSOFT
Title: Customer Service Analyst
Company: DATUM REDSOFT
Location: San Salvador, San Salvador, El Salvador
FUNCIONES:
- Recepción de casos reportados por el cliente e ingresarlos al sistema de atención de casos de soporte.
- Atención de línea de soporte 24/7 en base a turno asignado.
- Reportar diariamente al equipo gerencial, aquellos casos en que no haya avance ni documentación.
- Garantizar que el 100% de los correos de soporte solicitados por los clientes estén registrados en el sistema de casos.
- Velar por el cumplimiento de tiempos de respuesta de soporte local.
- Administración, clasificación y resguardo de las hojas de soporte por cliente.
- Generación de reportes para el control de las actividades realizadas por los ingenieros de soporte.
- Generación de reportes para presentar al cliente en relación al contrato de servicio adquirido por cada cliente.
- Apoyar al área de operaciones con el proceso de escalamiento de todos los tickets abiertos con los fabricantes.
- Coordinación de kickoff para contratos nuevos y renovaciones de soporte.
- Generación de reportes de casos atendidos mensuales por Cliente (En caso de que hayan tenido incidentes) en relación al contrato de servicio adquirido.
- Visitas proactivas de manera frecuente a clientes con contrato vigente.
- Apoyar a su líder inmediato con otras actividades que estén dentro de la competencia de sus funciones.
REQUISITOS:
- Preferiblemente Técnico en sistemas o estudiante de 4to año de Ing. O Lic. En Sistemas
- Experiencia en puestos similares en área de atención al cliente para servicios de tecnología
- Experiencia trabajando en base a tiempos de respuesta
- Experiencia laborando en empresas con servicios 24/7
- Acostumbrado/a trabajar en base a SLA
- Orientación a resultados
- Habilidad analítica
- Facilidad para trabajar en equipo.
SE OFRECE:
- Contrato bajo planilla
- Salario Fijo
- Prestaciones de ley
- Seguro de vida
- Seguro Médico Empresarial
HORARIO LABORAL: Presencial de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm (con dos horas de almuerzo).
Ubicación: Colonia Escalón, San Salvador.
Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con discapacidad, garantizando igualdad de oportunidades.
