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Customer Service Analyst Jobs in Monterrey, Nuevo León, Mexico at Viva
Title: Customer Service Analyst
Company: Viva
Location: Monterrey, Nuevo León, Mexico
En Viva buscamos personas apasionadas por la excelencia operacional y la seguridad aeronáutica. Somos la aerolínea de menor costo y mayor preferencia en las Américas, con una flota joven y en rápido crecimiento. Si te motiva trabajar en un ambiente inclusivo, dinámico y retador, ¡únete a nosotros!
Como Customer service Analyst, serás responsable de proporcionar información precisa y oportuna a los pasajeros en el aeropuerto, actuando como enlace entre nuestros pasajeros y el área operativa de Viva Aerobus (CCV).
Lo Que Harás
- Responder a las consultas y quejas de los pasajeros a través de las redes sociales.
- Publicar comunicados preventivos.
- Escalar las quejas sobre el servicio.
- Supervisar e informar sobre eventos relacionados con la aerolínea.
- Informar y verificar errores.
- Identificar y tomar decisiones sobre casos especiales y de alto impacto.
Requisitos
- Más de 2 años de experiencia en atención al cliente o un campo relacionado, con 1 año de experiencia en la gestión de interacciones con clientes a través de web/chat.
- Título técnico o licenciatura en Comunicación, Turismo, Relaciones Internacionales, Administración de Empresas o un campo relacionado.
- Dominio de plataformas de redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita con ortografía y gramática impecables.
- Se valorará la experiencia con Office (Word y Excel) y el conocimiento de Teams, Zoom y otras aplicaciones similares.
- Nivel avanzado de inglés.
- Capacidad para tomar decisiones en situaciones de alto impacto y gestionar asuntos delicados con profesionalismo y atención al detalle.
- Experiencia en la automatización de procesos para mejorar la precisión y el control.
Te Ofrecemos
- Increíble ambiente de trabajo #ElMejorLugarParatrabajar.
- 12 días de vacaciones desde el 1er año.
- Fondo de ahorro y caja de ahorro.
- Staff Travel: Vuelos a cualquier destino Viva con precios inimaginables para ti y tus seres queridos. (12 espacios).
- La mejor atención médica / emergencias (Seguro de gastos médicos mayores, Seguro de vida, Asistencia médica familiar en línea 24/7)
- Serie de convenios que mejoran tu vida: Gimnasios, tiendas departamentales, restaurantes, universidades y muchas más.
- Prestaciones superiores a las de la ley.
Atrévete a llegar más lejos. ¡Aplica ya!
