Overview
Customer Service Executive Jobs in Barcelona, Catalonia, Spain at Antal International
Title: Customer Service Executive
Company: Antal International
Location: Barcelona, Catalonia, Spain
Sobre la posición
Nuestro cliente, una reconocida marca deportiva global, busca incorporar un/a Customer Service Executive para garantizar la correcta ejecución del proceso completo de Order-to-Delivery (desde la gestión del pedido hasta la entrega), ofreciendo un servicio excepcional al cliente.
Trabajando estrechamente con los equipos de Ventas, Logística, Finanzas y Marketing, esta persona tendrá un papel clave en asegurar la excelencia operativa, fortalecer las relaciones con los clientes y contribuir a los objetivos comerciales de la compañía.
Es una excelente oportunidad para incorporarse a un entorno internacional y dinámico, donde la satisfacción del cliente, la colaboración y la mejora continua son pilares fundamentales del negocio.
Responsabilidades principales
Gestionar el proceso Order-to-Delivery
- Gestionar el ciclo completo de pedidos, incluyendo entrada de pedidos, planificación, reprogramaciones, asignación de stock, liberación de pedidos, coordinación de envíos, devoluciones y gestión de productos defectuosos.
- Garantizar que todos los procesos se ejecuten siguiendo las directrices operativas globales, regionales y locales, así como los KPIs y procedimientos establecidos.
- Mantener altos niveles de servicio asegurando precisión y eficiencia durante todo el ciclo de vida del pedido.
Colaborar con partners logísticos
- Coordinar con operadores logísticos externos (3PL) para asegurar entregas precisas y a tiempo, cumpliendo con los requisitos de los clientes.
- Construir relaciones sólidas con los partners logísticos, proporcionando soporte operativo, coordinando reuniones con almacenes y apoyando iniciativas de mejora continua.
- Resolver incidencias de entrega de forma proactiva y optimizar el rendimiento logístico.
Ofrecer una experiencia excepcional al cliente
- Actuar como contacto operativo principal para los clientes asignados, garantizando un alto nivel de soporte.
- Trabajar junto al equipo de Ventas para apoyar las actividades comerciales y ofrecer una experiencia de cliente excelente.
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y KPIs operativos.
Desarrollar relaciones sólidas con clientes
- Gestionar consultas de clientes y resolver incidencias relacionadas con pedidos de forma eficiente.
- Coordinar reclamaciones, devoluciones, productos defectuosos y soluciones de reposición.
- Identificar oportunidades de venta proactiva y mejora del servicio alineadas con los objetivos del negocio.
Colaboración transversal
- Trabajar con los equipos de Ventas, Finanzas, Marketing, Logística y Supply Chain para coordinar entregas y lanzamientos de producto.
- Contribuir a la reducción de reclamaciones, mejora de la satisfacción del cliente y optimización de costes logísticos.
- Participar en proyectos de mejora continua para aumentar la eficiencia operativa.
Perfil requerido
- Experiencia previa en Customer Service, Order Management, Customer Operations, Coordinación Logística o Customer Supply Chain, preferiblemente en la industria deportiva.
- Experiencia gestionando el proceso completo de Order-to-Delivery en entornos comerciales dinámicos.
- Fuerte orientación al cliente, excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones.
- Experiencia utilizando herramientas de gestión como SAP SD, Office (Excel y PowerPoint), Power BI (valorado) y otros sistemas CRM.
- Capacidad de organización, gestión de prioridades y atención al detalle.
- Excelentes habilidades para la resolución de problemas y trabajo con equipos multidisciplinares.
- Perfil proactivo, adaptable y orientado a ofrecer una experiencia de cliente excepcional.
- Idiomas: español fluido y alto nivel de inglés requerido. El portugués será altamente valorado.
Beneficios
- Ticket restaurante mensual (11 meses al año).
- Ayuda de transporte público o plaza de parking.
- Cursos de idiomas para apoyar el desarrollo profesional.
- Gimnasio en las instalaciones.
- Oportunidad de formar parte de un equipo internacional y colaborativo dentro de una marca deportiva reconocida a nivel mundial.
- Oportunidades de desarrollo profesional en un entorno dinámico y en crecimiento.
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