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Customer Service Jr. Analyst Jobs in Lima, Peru at MailAmericas
Title: Customer Service Jr. Analyst
Company: MailAmericas
Location: Lima, Peru
En Mailamericas, empresa internacional logística, estamos en búsqueda de un Customer Service Jr. Analyst para nuestro equipo de Perú.
¿Qué desafíos te esperan?
- Gestionar y dar seguimiento a casos de atención al cliente, asegurando una resolución oportuna y de calidad.
- Analizar los principales motivos de contacto e identificar oportunidades para reducir incidencias y mejorar la experiencia del cliente.
- Elaborar reportes e indicadores operativos que apoyen la toma de decisiones del equipo.
- Participar en proyectos de mejora continua, automatización y optimización de procesos de Customer Service.
- Colaborar con equipos internos (Operaciones, Tecnología, Producto y otras áreas) para implementar soluciones que mejoren nuestros procesos.
- Proponer mejoras en procedimientos, macros, flujos de atención y herramientas utilizadas por el equipo.
- Apoyar en el monitoreo de indicadores de desempeño y calidad del servicio.
¿Qué esperamos de vos?
- Estudiante o egresado de Ingeniería Industrial, Administración, Negocios, Marketing o carreras afines.
- Deseable experiencia en Customer Service, Operaciones, Procesos o Mejora Continua.
- Interés por el análisis de datos, la optimización de procesos y la experiencia del cliente.
- Manejo intermedio de Excel.
- Deseable conocimiento de Power BI, Looker Studio o Tableau.
- Deseable conocimiento básico de SQL.
- Deseable experiencia utilizando plataformas como Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk o Salesforce Service Cloud.
- Capacidad analítica, orientación a resultados y facilidad para trabajar con diferentes equipos.
¿Qué te ofrecemos?
Formar parte de una compañía líder en logística internacional de e-commerce, dinámica y en constante crecimiento.
Excelente clima de trabajo y un entorno de aprendizaje continuo.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesión.
Participar en proyectos desafiantes y ser protagonista de tu carrera.
Sumate a nuestro equipo, ¡te estamos esperando!
