Overview
Customer Service Quality Assurance (Contract) (ShopeePay) Jobs in Bangkok, Bangkok City, Thailand at Monee
Title: Customer Service Quality Assurance (Contract) (ShopeePay)
Company: Monee
Location: Bangkok, Bangkok City, Thailand
Job Description
- รายละเอียดงาน:
- ออกแบบและพัฒนากระบวนการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการของทีม Customer Service
- ฟัง ตรวจสอบ วิเคราะห์ และบันทึกผลการทำงานของพนักงาน Customer Service ในแต่ละช่องทาง
- จัดทำรายงานผลการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการ (QA Report) และสรุป Insight เพื่อปรับปรุงคุณภาพงาน
- จัดทำและปรับปรุงเอกสารสำหรับการอบรมพนักงาน Customer Service ที่เกี่ยวข้องกับ Product, Process และ Service Standard ของบริษัท
- อบรมและเทรนพนักงาน Customer Service ในหัวข้อต่าง ๆ ตามแผนที่กำหนด
- ให้ Feedback ที่ถูกต้อง ชัดเจน และสร้างสรรค์แก่พนักงาน เพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด
- จัดทำและปรับปรุง Script สำหรับทีม Customer Service เพื่อใช้ในการสนทนาและให้บริการลูกค้า
- ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา
Requirements
- มีประสบการณ์ด้านการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการ Customer Service อย่างน้อย 1 ปี
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี สามารถโค้ชชิ่ง ให้คำแนะนำ และพัฒนาพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีทักษะในการโน้มน้าว จูงใจ และสร้างความร่วมมือในการทำงาน
- สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันและบริหารจัดการงานหลายอย่างพร้อมกันได้
- มีทัศนคติเชิงบวก เปิดรับความคิดเห็น และพร้อมเรียนรู้เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างต่อเนื่อง
