Overview
Customer Service Representative Jobs in Vietnam at Tycheverse Management Services
Title: Customer Service Representative
Company: Tycheverse Management Services
Location: Vietnam
Chức danh công việc: Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Biết tiếng Việt)
Địa điểm: Làm việc tại nhà (WFH), Việt Nam
Loại hình công việc: Toàn thời gian, Hợp đồng
Tóm tắt công việc:
Chúng tôi đang tìm kiếm một Nhân viên Chăm sóc Khách hàng tận tâm và giàu kinh nghiệm, thông thạo tiếng Việt và có nền tảng vững chắc trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Web3 hoặc Internet. Ứng viên lý tưởng cần có kỹ năng giao tiếp xuất sắc, kinh nghiệm tương tác với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau và tinh thần chủ động trong việc giải quyết vấn đề.
Trách nhiệm chính:
- Phản hồi kịp thời và chính xác các yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email, chat và các nền tảng mạng xã hội (không yêu cầu gọi thoại).
- Xử lý các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp, tập trung vào sự hài lòng của khách hàng.
- Theo dõi và phản hồi các bình luận và vấn đề của khách hàng trên mạng xã hội và diễn đàn nhằm duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực.
- Cập nhật cho khách hàng về các tính năng mới, dịch vụ, chiến dịch và chương trình khuyến mãi đang diễn ra.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan (Sản phẩm, Kinh doanh, Marketing) bằng cách chia sẻ các phản hồi giá trị từ khách hàng.
- Hỗ trợ quảng bá sản phẩm và ưu đãi thông qua quảng cáo Facebook, YouTube và các phương tiện truyền thông khác.
- Đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu trên tất cả các điểm chạm với khách hàng và duy trì chất lượng tương tác khách hàng ở mức cao.
- Thực hiện khảo sát và thu thập ý kiến nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Theo dõi và hỗ trợ khách hàng để đảm bảo các vấn đề kỹ thuật hoặc dịch vụ được giải quyết triệt để.
Yêu cầu:
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong vai trò chăm sóc khách hàng tương tự; có kinh nghiệm trong ngành Web3 hoặc Internet là một lợi thế lớn.
- Thành thạo tiếng Việt và có trình độ tiếng Trung trung cấp; biết tiếng Anh là một lợi thế.
- Thành thạo Microsoft 365, có khả năng xử lý và phân tích dữ liệu ở mức cơ bản.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc.
- Hiểu rõ các chỉ số đo lường dịch vụ khách hàng và các phương pháp thực hành tốt nhất.
———————————————————————————————-
职位名称： 客户服务专员（越南语）
工作地点： 居家办公（WFH），越南
工作类型： 全职，合同制
职位概述：
我们正在寻找一位敬业且经验丰富的客户服务专员，需精通越南语，并具备扎实的客户支持经验，拥有 Web3 或互联网行业背景者优先。理想候选人应具备优秀的沟通能力，拥有多渠道客户互动经验，并能够积极主动地解决问题。
主要职责：
- 通过电话、电子邮件、在线聊天及社交媒体平台（非语音）及时、准确地回复客户咨询。
- 以客户满意度为核心，专业地处理客户请求及投诉。
- 监控并回复社交媒体和论坛上的客户评论及问题，以维护积极的品牌形象。
- 向客户更新新功能、服务、活动及促销信息。
- 与产品、销售及市场团队跨部门合作，分享有价值的客户反馈。
- 协助通过 Facebook 广告、YouTube 及其他媒体推广产品和优惠活动。
- 确保品牌在所有客户接触点上的一致性，并维持高质量的客户互动体验。
- 开展客户调查并收集反馈，以提升客户体验。
- 跟进客户，确保技术或服务相关问题得到妥善解决。
任职资格：
- 大专及以上学历。
- 至少 2 年相关客户服务工作经验；拥有 Web3 或互联网行业经验者优先。
- 精通越南语，具备中级中文能力；会英语者优先。
- 熟练使用 Microsoft 365，并具备基本的数据处理与分析能力。
- 优秀的书面及口头沟通能力。
- 熟悉客户服务指标及最佳实践方法。
————————————————————————————-
Job Title: Customer Service Executive (Vietnamese Speaking)
Location: WFH, Vietnam
Job Type: Full-time, Contract
Job Summary:
We are seeking a dedicated and experienced Customer Service Executive who is fluent in Vietnamese and has a strong background in customer support, preferably within the Web3 or internet industry. The ideal candidate will have excellent communication skills, experience in customer engagement across multiple channels, and a proactive approach to problem solving.
Key Responsibilities:
- Provide timely and accurate responses to customer inquiries via phone, email, chat, and social media platforms (non-voice).
- Handle customer requests and complaints professionally with a focus on customer satisfaction.
- Monitor and respond to customer comments and issues on social media and forums to maintain positive brand perception.
- Update customers on new features, services, campaigns, and ongoing promotions.
- Collaborate with cross-functional teams (Product, Sales, Marketing) by sharing valuable customer feedback.
- Assist in promoting products and offers via Facebook ads, YouTube, and other media.
- Ensure brand consistency across all touchpoints and maintain a high quality of customer engagement.
- Conduct surveys and gather insights to improve customer experience.
- Follow up with customers to ensure resolution of technical or service-related issues.
Qualifications:
- Diploma education required.
- Minimum 2+ years of experience in a similar customer service role; experience in the Web3 or internet industry is a strong advantage.
- Fluent in Vietnamese and intermediate in Chinese; English language is a bonus.
- Proficient in using Microsoft 365, with certain data processing and analysis capabilities (basic skills are sufficient).
- Excellent written and verbal communication skills.
- Strong understanding of customer service metrics and best practices.
