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Customer Service Representative / Atención al cliente (Alcobendas) Jobs in Greater Madrid Metropolitan Area at Grupo Alacant
Title: Customer Service Representative / Atención al cliente (Alcobendas)
Company: Grupo Alacant
Location: Greater Madrid Metropolitan Area
Front Office – Customer Service Representative (Madrid)
¿Te apasiona la atención al cliente y ofrecer soluciones ágiles en un entorno dinámico e internacional? En Grupo Alacant buscamos incorporar un/a Front Office – Customer Service Representative para nuestro equipo de Customer Service en Madrid.
Misión:
Ser el punto de contacto principal para una cartera de clientes, garantizando una excelente experiencia mediante la gestión eficiente de consultas, pedidos, incidencias y reclamaciones, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los clientes.
Tus principales responsabilidades:
✅ Atención a clientes por teléfono, email y otros canales.
✅ Recepción, introducción y validación de pedidos en ERP. (EDI, portal/web interna y pedido manual.
✅ Gestión, validación y seguimiento de pedidos e incidencias.
✅ Comunicación proactiva con clientes sobre entregas, modificaciones o incidencias, reclamaciones (fechas, faltante de producto…) hasta su resolución. Información al cliente de; tarifas, procedimientos y modificaciones.
✅ Coordinación con equipos de Back Office, Comercial y Finanzas para resolver consultas complejas.
✅ Resolución de reclamaciones y solicitudes de información hasta su cierre.
✅ Identificación de oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente.
¿Qué buscamos?
🎓 Formación relacionada con Comercio Internacional, Administración o áreas afines.
💼 Entre 1 y 3 años de experiencia en atención al cliente, Customer Service o Contact Center.
🌍 Nivel alto de español e inglés. Otros idiomas serán un plus.
💻 Experiencia con ERP, CRM, EDI y Excel.
🤝 Orientación al cliente, capacidad de organización, resolución de problemas y trabajo en equipo.
¿Qué te ofrecemos?
- Incorporación a una compañía sólida y en crecimiento.
- Entorno colaborativo y multicultural.
- Desarrollo profesional dentro de un equipo de Customer Service con visión transversal del negocio.
- Horario flexible
- Retribución flexible; Seguro médico, tarjeta comida, guardería.
Si disfrutas ayudando a los clientes, te gustan los retos y quieres formar parte de un equipo donde tu trabajo tenga impacto real, ¡queremos conocerte!
