Overview
Customer Service Specialist Jobs in Ho Chi Minh City, Vietnam at Vio app
Title: Customer Service Specialist
Company: Vio app
Location: Ho Chi Minh City, Vietnam
Mô tả công việc
– Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại, sự cố phức tạp từ đối tác và người dùng liên quan đến vận hành gian hàng, đối soát và tài khoản.
– Phối hợp với đội ngũ Kỹ thuật (Dev/Product) để thu thập phản hồi, phân tích và đề xuất cải tiến tính năng, trải nghiệm trên ứng dụng/web.
– Xây dựng và chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng, bao gồm thiết lập tiêu chuẩn thời gian phản hồi (SLA) và kịch bản CSKH.
– Theo dõi, báo cáo các chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng (CSAT) và các chỉ số liên quan khác.
– Biên soạn tài liệu hướng dẫn vận hành (FAQ/SOP) cho cả đội ngũ nội bộ và đối tác.
Yêu cầu công việc
– Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, ưu tiên kinh nghiệm làm việc với các nền tảng thương mại điện tử hoặc sản phẩm công nghệ.
– Có khả năng phân tích vấn đề, xử lý tình huống phức tạp và đưa ra giải pháp hiệu quả.
– Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục tốt.
– Có kinh nghiệm làm việc với đội ngũ Kỹ thuật (Dev/Product) là một lợi thế.
– Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Quyền lợi
– Lương tháng 13 và thưởng hiệu suất cuối năm.
– Cơ hội tham gia đào tạo và phát triển chuyên môn sâu về lĩnh vực chăm sóc khách hàng và công nghệ.
– Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, khuyến khích sự sáng tạo và đóng góp ý kiến.
– Tham gia các hoạt động team building và các sự kiện nội bộ hàng năm.
– Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật
