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Customer Service Specialist · Helpdesk (Madrid) Jobs in Madrid, Community of Madrid, Spain at Telynet
Title: Customer Service Specialist · Helpdesk (Madrid)
Company: Telynet
Location: Madrid, Community of Madrid, Spain
Telynet es una empresa tecnológica con más de 30 años de experiencia, especializada en soluciones de movilidad empresarial 📱, CRM y automatización de procesos comerciales ⚙️.
Nuestro objetivo es ayudar a compañías de sectores como distribución, consumo masivo, farmacia y telecomunicaciones a optimizar su fuerza de ventas y mejorar su productividad 📈.
Con presencia internacional 🌍 y un equipo multidisciplinar 👥, en Telynet apostamos por la innovación 💡, la cercanía con el cliente 🤝 y el crecimiento profesional de nuestros empleados 🚀.
👩 💻Estamos en la búsqueda de un Customer Service Specialist/ HelpDesk L1 para unirse a nuestras oficina de Alcobendas (Madrid).
🥇 Los requisitos que nos gustaría que tuvieras son:
- Atención y resolución de incidencias básicas de hardware, software y conectividad.
- Registro, seguimiento y actualización de tickets mediante herramientas de helpdesk.
- Soporte a usuarios vía teléfono, correo, chat o remoto.
- Escalado de incidencias complejas al equipo de Soporte L2.
- Documentación de incidencias frecuentes y procedimientos.
- Seguimiento de SLA y correcta priorización de tickets.
💡 Se valorará:
- Experiencia previa en soporte técnico, helpdesk o atención a usuarios (valorable).
- Capacidad de comunicación y orientación al usuario.
- Habilidad para trabajar en equipo y gestionar incidencias de forma organizada.
- Nivel medio-alto de inglés técnico (oral y escrito)
- Habilidad para documentar procedimientos y crear manuales técnicos
- Experiencia en formación de usuarios y clientes sobre aplicaciones corporativas.
🤝Lo que ofrecemos:
- Estabilidad profesional.
- Contrato indefinido
- Buen ambiente y trabajo en equipo.
- Desarrollo profesional.
- Participación en proyectos con alto valor añadido y en empresas líderes en su sector.
- Jornada a turnos rotativos de mañana y tarde
- Modelo híbrido
Si cumples los requisitos y además eres una persona organizada, que sabes trabajar en equipo, proactiva, capaz de comprometerte con la empresa, en Telynet estaremos encantados de que te unas a nosotros. 🍀👐🏻
