Overview
Customer Service Staff Jobs in Ho Chi Minh City, Vietnam at Circa Pharmacy
Title: Customer Service Staff
Company: Circa Pharmacy
Location: Ho Chi Minh City, Vietnam
Vị trí: Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng
Địa điểm làm việc: TP. Hồ Chí Minh
***Lưu ý: Bộ phận Tuyển dụng sẽ liên hệ với bạn qua địa chỉ email được ghi trong CV. Vui lòng đảm bảo email được cập nhật và kiểm tra thường xuyên.
—
Mô tả công việc
1. Hỗ trợ khách hàng
- Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng qua các kênh trực tuyến
- Tư vấn thông tin về sản phẩm, tình trạng đơn hàng, giao hàng, đổi trả, chương trình khuyến mãi và các dịch vụ chăm sóc sức khỏe
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng mới nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm và chăm sóc sức khỏe
- Theo dõi quá trình xử lý vấn đề để đảm bảo khách hàng được hỗ trợ đầy đủ và kịp thời
2. Vận hành chăm sóc khách hàng
- Thu thập phản hồi của khách hàng và đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ
- Cập nhật bộ câu hỏi thường gặp, kịch bản chat/cuộc gọi và tài liệu hướng dẫn nội bộ
- Theo dõi và báo cáo các chỉ số chăm sóc khách hàng như SLA, CSAT, tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ khiếu nại và các vấn đề phổ biến từ khách hàng
Yêu cầu công việc
Kinh nghiệm
- Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Dược, Chăm sóc sức khỏe hoặc các ngành liên quan là một lợi thế
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong ngành dược, chăm sóc sức khỏe, chuỗi nhà thuốc hoặc thương mại điện tử trong lĩnh vực sức khỏe
- Có kiến thức cơ bản về thuốc, thực phẩm chức năng và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Tư vấn bán hàng, Call Center hoặc Customer Support là một lợi thế
