Overview
Customer Service Staff Jobs in Ho Chi Minh City Metropolitan Area at LG Electronics Vietnam
Title: Customer Service Staff
Company: LG Electronics Vietnam
Location: Ho Chi Minh City Metropolitan Area
Customer Service Staff – Nhân viên CSKH qua điện thoại
Mô tả công việc
- Xác nhận đơn hàng (First Call): Gọi điện xác nhận thông tin khách hàng, địa chỉ giao hàng và sản phẩm đặt mua. Thu thập thông tin phục vụ giao hàng và lắp đặt như: điều kiện đường vào, cầu thang/thang máy, tầng lắp đặt, nguồn điện, nguồn nước và các yêu cầu kỹ thuật khác.
- Hỗ trợ và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng, lắp đặt.
- Liên hệ khách hàng khi không thể kết nối, cập nhật thông tin liên hệ hoặc hỗ trợ hạn chế hủy đơn
- Chăm sóc khách hàng sau bán hàng (Happy Call), thực hiện các cuộc gọi khảo sát mức độ hài lòng và ghi nhận phản hồi của khách hàng.
- Thực hiện trung bình 80–100 cuộc gọi/ngày; cao điểm 150–200 cuộc gọi/ngày.
- Báo cáo & cập nhật dữ liệu, kết quả cuộc gọi và thông tin khách hàng trên hệ thống.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học hoặc tương đương.
- Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Call Center hoặc các vị trí tương đương.
- Có hiểu biết về ngành điện máy, điện tử gia dụng (TV, máy giặt, tủ lạnh, máy lạnh, thiết bị gia dụng…) là một lợi thế.
- Công ty sẽ đào tạo về sản phẩm, quy trình First Call và các nghiệp vụ liên quan.
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, thân thiện và chuyên nghiệp.
- Có khả năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống tốt.
- Kiên nhẫn, cẩn thận và có khả năng duy trì hiệu quả công việc trong môi trường có tính lặp lại cao.
- Thành thạo tin học văn phòng cơ bản, đặc biệt là Excel và Email.
- Có tinh thần trách nhiệm cao và khả năng làm việc nhóm tốt.
Thời gian làm việc
- Thời gian làm việc: 08:15 – 17:30.
- Làm việc 05 ngày/tuần, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (theo lịch phân công của công ty).
