Overview
Customer Service (Warranty Center) Jobs in Ho Chi Minh City, Vietnam at PGI
Title: Customer Service (Warranty Center)
Company: PGI
Location: Ho Chi Minh City, Vietnam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Tiếp nhận & chăm sóc khách hàng
- Là đầu mối tiếp nhận khách hàng (on-site, hotline, online)
- Xác định nhu cầu và tư vấn phương án xử lý phù hợp cho từng yêu cầu.
- Giải thích thông tin sản phẩm, quy trình, SLA và chi phí phát sinh (nếu có)
- Theo dõi và cập nhật tình trạng xử lý
- Chịu trách nhiệm xuyên suốt đối với từng yêu cầu phát sinh
2. Quản lý yêu cầu dịch vụ bảo hành – sửa chữa
- Tạo và cập nhật phiếu yêu cầu trên hệ thống bảo hành, hệ thống CRM
- Ghi nhận đầy đủ thông tin và phân loại đúng tình trạng bảo hành
- Đảm bảo dữ liệu chính xác, đầy đủ và kịp thời
3. Hỗ trợ xử lý kỹ thuật cơ bản
- Thực hiện kiểm tra, xử lý nhanh và xử lý các lỗi cơ bản theo checklist tại quầy.
- Đánh giá sơ bộ tình trạng thiết bị trước khi chuyển kỹ thuật
4. Điều phối & theo dõi xử lý
- Bàn giao thiết bị cho bộ phận kỹ thuật
- Theo dõi tiến độ xử lý, đảm bảo tuân thủ SLA
- Phối hợp xử lý các trường hợp chậm hoặc phát sinh
- Báo cáo xử lý các trường hợp vượt thẩm quyền hoặc có rủi ro theo quy trình
5. Trả hàng & xử lý sau dịch vụ
- Kiểm tra sản phẩm trước khi bàn giao lại cho Khách hàng
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng sau dịch vụ
- Giải thích rõ kết quả xử lý.
- Đóng phiếu yêu cầu và thu phí phát sinh (nếu có)
- Đóng gói, trả máy và bàn giao lại cho Khách hàng.
6. Xử lý khiếu nại
- Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng
- Chủ động trấn an, giải thích và đưa ra hướng xử lý phù hợp
- Phối hợp nội bộ để giải quyết dứt điểm vấn đề
- Báo cáo xử lý các trường hợp vượt thẩm quyền hoặc có rủi ro theo quy trình
- Đảm bảo phản hồi khách hàng kịp thời, minh bạch và nhất quán
YÊU CẦU
- 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng / trung tâm bảo hành / điện tử
- Ưu tiên Nam, có kinh nghiệm xử lý tình huống khách hàng hoặc khiếu nại
- Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống CRM, hệ thống bảo hành sửa chữa
- Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt
- Sử dụng Excel để tổng hợp và theo dõi dữ liệu
- Hiểu quy trình dịch vụ, chính sách bảo hành và thời gian xử lý.
QUYỀN LỢI
- Thu nhập: 12-15tr Gross
- Thưởng các ngày lễ, Tết, sinh nhật,…
- Lương tháng 13, lương hiệu quả công việc
- Company Trip, Teambuilding, Year-end Party, Merry Christmas,….
- Khám sức khỏe định kỳ
- Review lương 2 lần/năm
- Chế độ nghỉ phép, lễ tết theo đúng quy định hiện hành.
- Được đóng BHXH, BHYT sau khi kí hợp đồng chính thức
- Môi trường văn hóa cởi mở, chuyên nghiệp, hiện đại, đội ngũ nhân lực trẻ tuổi.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng và có cơ hội phát triển bản thân.
- Du lịch: 1 lần/năm
Thời gian làm việc: 8h30 – 17h30 thứ hai – thứ bảy
Nơi làm việc: 10 Trịnh Văn Cấn, Phường Bến Thành (Quận 1 cũ), TP.HCM
