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Gerente de Customer Service Jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil at Viveo
Title: Gerente de Customer Service
Company: Viveo
Location: São Paulo, São Paulo, Brazil
VIVEO – Cuidar de cada vida, simples assim!
Fundados em 1996, somos líderes na fabricação e na distribuição de materiais e medicamentos para o segmento da saúde, com produtos e soluções para todo o Brasil. Com capital 100% nacional, com mais de 50 unidades operacionais e centros de distribuição em todas as regiões do país, temos nossa própria frota e contamos com mais de 6.500 colaboradores diretos.
Com o propósito de cuidar de cada vida, somos a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Essa atuação reforça nosso compromisso em oferecer soluções confiáveis, ágeis e inovadoras ao setor – incluindo fabricação, distribuição, gestão de estoque, transporte e soluções personalizadas aos hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e aos pacientes finais. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.
Atividades:
- Gerir o processo de atendimento a pedidos da Indústria Cremer, desde a entrada do pedido até o faturamento e entrega ao cliente, garantindo cumprimento de prazos e SLAs acordados.
- Monitorar e reportar os KPIs de nível de serviço (OTIF, fill rate, lead time de atendimento, IFFT, Split NF), promovendo análises de causa em desvios e planos de ação estruturados.
- Atuar como interface entre o cliente e as áreas internas (Planejamento, Logística e Comercial), centralizando a comunicação/visibilidades e assegurando o cumprimento dos compromissos assumidos.
- Representar a área de Customer Service no processo de IBP/S&OE, contribuindo com a visão de restrições de atendimento, rupturas e demandas emergenciais no ciclo de planejamento integrado.
- Liderar o processo de gestão de carteira de pedidos, priorizando atendimento em cenários de restrição de estoque ou capacidade produtiva, com critérios claros e alinhados à estratégia comercial.
- Desenvolver e revisar as políticas de atendimento, incluindo regras de alocação, critérios de priorização por canal e procedimentos de gestão de exceções.
- Gerenciar a equipe de analistas e coordenador de Customer Service, desenvolvendo competências, definindo metas individuais e promovendo cultura de orientação ao cliente.
- Garantir a qualidade e integridade dos dados de pedidos no ERP, assegurando rastreabilidade e confiabilidade das informações para o planejamento e comercial.
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua nos processos de Order-to-Cash, buscando redução de lead time/fretes, eliminação de retrabalho e ganhos de produtividade operacional.
- Atuar fortemente na frente de automatização de tarefas e uso de IA aplicado ao CS.
- Conduzir a agenda de integração logística dos clientes na malha de distribuição da Viveo.
Requisitos:
- Superior Completo em Administração, Engenharias, Logística e afins;
- Pós Graduação ou MBA em Gestão da Produção, Logística e Supply Chain, Lean Manufacturing ou Gestão Comercial.
- Sólida vivência em Customer Service em posição de liderança em empresas industriais ou de bens de consumo.
- Conhecimento do processo Order-to-Cash e gestão de carteira de pedidos em ERP (TOTVS/Protheus).
- Experiência com indicadores de nível de serviço (OTIF, fill rate) e gestão de SLAs com clientes de grande porte (redes varejistas, distribuidores, hospitais).
- Conhecimento em Ferramentas de IA
- Pacote Office Avançado; familiaridade com ferramentas de BI e dashboards operacionais.
- Desejável: Certificação Green Belt/Black Belt (Six Sigma / Lean).
