Overview
Guest Experience – The Principal Madrid 5* Jobs in Madrid, Community of Madrid, Spain at Único Hotels
Title: Guest Experience – The Principal Madrid 5*
Company: Único Hotels
Location: Madrid, Community of Madrid, Spain
Guest Experience
Misión:
Actuar como el principal embajador de la marca, garantizando que cada estancia sea memorable mediante un trato hiper-personalizado y proactivo. Su objetivo es elevar los estándares de calidad, transformar posibles quejas en experiencias positivas y gestionar la reputación digital para consolidar la lealtad del cliente.
¿Qué necesitamos de ti?
- Experiencia previa en un puesto similar en hoteles de lujo
- Nivel alto de inglés; se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
- Pasíon por la hospitalidad y la creación de experiencias memorables.
- Capacidad de autonomía y resolución de problemas.
- Excelentes habilidades comunicativas y de relación con el cliente.
- Proactividad, atención al detalle y orientación al servicio.
Responsabilidades
- Diseñar y ejecutar acciones de bienvenida personalizadas según el perfil del cliente (VIPs, repetidores, aniversarios).
- Acompañamiento del huésped durante su estancia para asegurar que se superen sus expectativas.
- Anticipación de necesidades antes de que el cliente las manifieste.
- Monitorización y respuesta estratégica a reseñas en plataformas online (TripAdvisor, Booking, Google).
- Análisis de los indicadores de satisfacción (NPS, encuestas internas) para proponer mejoras operativas.
- Auditoría interna del cumplimiento de los estándares de lujo establecidos.
- Gestión presencial y directa de quejas o reclamaciones complejas.
- Implementar protocolos de compensación creativa para recuperar la confianza del cliente.
- Reporting de incidencias a dirección para evitar recurrencias.
- Enlace directo con Recepción, Pisos y F&B para alinear los detalles de las peticiones especiales de los clientes.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido.
- Jornada completa.
- Uniforme y una comida por turno incluida.
- Ambiente de trabajo excepcional en un entorno natural incomparable.
- Oportunidades de formación continua y desarrollo profesional.
- Posibilidades de crecimiento dentro de la compañía.
ÚNICO: IRREPETIBLE, EXTRAORDINARIO, EXCELENTE.
Nuestro propósito es brindar un servicio excelente a nuestros clientes en hoteles excepcionales en destinos como Madrid, Mallorca, Costa Brava, Andalucía y el Norte.
Nos ocupamos de nuestros clientes, de nuestro equipo, de nuestros hoteles, de la comunidad y del planeta. Esta visión merece que sea real, cada día y en todos los casos.
Creemos que, el lujo debe entenderse como una combinación de nuevas experiencias, el valor de lo auténtico y el placer de la sencillez. Todo ello potenciado por la sofisticación, el estilo, la seducción y la calidez. ÚNICO significa irrepetible; por eso ponemos al alcance de nuestros clientes una experiencia incomparable, la entrada a un mundo hecho a medida y en el que cada individuo es diferente y especial. Porque éste es el auténtico significado del lujo en la hospitalidad contemporánea.
NUESTRA GENTE
Nos apasiona lo que hacemos, y somos conscientes de que los resultados se obtienen a través de las acciones que repetimos a diario. Es por ello, que cada persona en nuestro equipo se compromete a cultivar una actitud de cuidado y dedicación.
Animamos a nuestros equipos a que cosechen esta actitud, y la siembren en todos los aspectos de su día a día. Proporcionando un entorno equitativo, justo, sostenible, ético y seguro donde puedan desarrollar sus habilidades y crecer. Un esfuerzo continuo por mantener la igualdad de oportunidades en todos sus aspectos, y la libertad para y entre todos los miembros de nuestro equipo.
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