Overview
[Hanoi] AI Product Customer Support | Fresh Graduate Jobs in Hanoi Capital Region at Ngân hàng TMCP Hàng Hải
Title: [Hanoi] AI Product Customer Support | Fresh Graduate
Company: Ngân hàng TMCP Hàng Hải
Location: Hanoi Capital Region
Vị trí: Admin & Customer Support
Đơn vị: AI Enablement & Adoption – MSB
Báo cáo cho: Director AI Enablement
1. Mục tiêu công việc
Đảm bảo vận hành trơn tru các sản phẩm AI (AI tools, chatbot, Copilot…) thông qua việc:
- Hỗ trợ người dùng nội bộ
- Xử lý vấn đề vận hành
- Điều phối hoạt động admin và community
2. Mô tả công việc
🔹 2.1. Hỗ trợ người dùng (Customer Support)
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ từ người dùng (qua chat, email, ticket…)
- Hướng dẫn sử dụng các công cụ AI (Copilot, chatbot, automation…)
- Onboard user mới và hỗ trợ adoption ban đầu
- Theo dõi mức độ hài lòng của người dùng và phản hồi cải tiến
🔹 2.2. Xử lý sự cố & vận hành hệ thống
- Ghi nhận, phân loại và theo dõi các issue / lỗi hệ thống
- Phối hợp với team kỹ thuật / vendor để xử lý
- Cập nhật trạng thái và đảm bảo SLA với người dùng
- Tổng hợp các lỗi phổ biến → đề xuất cải tiến sản phẩm
🔹 2.3. Tài liệu & đào tạo
- Xây dựng tài liệu hướng dẫn (FAQ, guideline, user manual)
- Hỗ trợ tổ chức training/workshop nội bộ về AI tools
- Update tài liệu khi có thay đổi sản phẩm
🔹 2.4. Công việc Admin & vận hành nội bộ
- Quản lý user (cấp quyền, revoke, tracking usage)
- Hỗ trợ thanh toán, hồ sơ, tờ trình liên quan đến dự án AI
- Tổ chức event nội bộ: training, community session, workshop
- Tổng hợp báo cáo định kỳ (số lượng user, issue, adoption rate…)
3. Yêu cầu
🔹 3.1. Kinh nghiệm & kiến thức
- 0–2 năm kinh nghiệm (chấp nhận Fresher/Intern có định hướng phù hợp)
- Có background trong Customer Support / Operations / IT Helpdesk là lợi thế
- Có hiểu biết cơ bản về:
- Hệ thống phần mềm / workflow
- Hoặc các công cụ AI là điểm cộng
🔹 3.2. Kỹ năng
- Giao tiếp tốt, rõ ràng, có khả năng hướng dẫn user
- Service mindset mạnh (support-first thinking)
- Chủ động, chịu được áp lực multi-task
- Có khả năng tổ chức, quản lý công việc chi tiết
🔹 3.3. Ưu tiên
- Từng dùng Microsoft 365, Power Platform (Copilot, Power Automate…)
- Từng dùng Jira, Confluence hoặc hệ thống ticket
- Có kinh nghiệm tổ chức event / training nội bộ
4. Quyền Lợi
- Làm việc trực tiếp với team AI – lĩnh vực hot nhất hiện tại
- Có cơ hội học và sử dụng các AI tools mới nhất
- Exposure với nhiều phòng ban trong ngân hàng
- Có lộ trình phát triển lên: BA / Product Ops / AI Ops / Prompt Engineer
- Lương thưởng cạnh tranh
