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Líder de Entrenamiento y Experiencia de Servicio Jobs in Querétaro, Querétaro, Mexico at Universidad Cuauhtémoc Querétaro
Title: Líder de Entrenamiento y Experiencia de Servicio
Company: Universidad Cuauhtémoc Querétaro
Location: Querétaro, Querétaro, Mexico
🌟 ¡Únete a Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro!
Buscamos integrar a nuestro equipo a un/a Líder de Entrenamiento y Experiencia de Servicio, responsable de fortalecer la cultura de servicio, la atención al cliente y el enfoque comercial, impulsando experiencias institucionales alineadas a nuestros valores y estándares de excelencia.
🎓 Perfil Requerido
✅ Licenciatura en Psicología, Pedagogía, Administración, Comunicación, Mercadotecnia, Marketing o afín.
🎓 Deseable Maestría o Certificaciones Como
- 📜 Instructor Interno / DC-5 STPS
- 🏅 Estándares de competencia CONOCER
💼 Experiencia Mínima De 3 Años En
- 🤝 Capacitación enfocada a servicio, atención al cliente y experiencia del usuario.
- 🎤 Facilitación de grupos, presentaciones y dinámicas de aprendizaje.
- 📚 Elaboración de materiales, manuales y recursos de capacitación.
⭐ Habilidades clave: Comunicación efectiva, Orientación al servicio, Liderazgo, Autonomía.
💻 Conocimientos Técnicos
- 📊 Manejo intermedio de Microsoft Office.
- 💻 Dominio de plataformas de videoconferencia y capacitación virtual.
- 📝 Gestión de formularios y herramientas de evaluación digital.
- 📈 Manejo de indicadores (NPS, onboarding, entre otros).
- 🎭 Técnicas de entrenamiento práctico y role play.
🧠 Principales Responsabilidades
- 🚀 Diseñar e implementar programas de entrenamiento y habilitación comercial para personal de nuevo ingreso y colaboradores activos.
- 📚 Diseñar materiales, herramientas y experiencias de aprendizaje orientadas al desarrollo práctico del personal.
- 📊 Evaluar el nivel de habilitación y efectividad de los programas de entrenamiento mediante indicadores y seguimiento operativo.
- 🤝 Colaborar transversalmente con áreas académicas, administrativas y comerciales para identificar oportunidades de mejora en procesos de atención y experiencia de servicio.
- 🎤 Facilitar procesos de capacitación y acompañamiento operativo en áreas de atención y servicio, promoviendo mejores prácticas de comunicación, seguimiento y orientación al usuario.
- 🌟 Promover una cultura centrada en la atención, cercanía y profesionalismo institucional, fortaleciendo la percepción de calidad y confianza hacia la Universidad.
- ⭐ Fortalecer la experiencia de servicio institucional mediante estándares, metodologías y prácticas de atención alineadas a la cultura organizacional.
✨ Ofrecemos
- 💰 Sueldo competitivo y pago semanal.
- 🤝 Prestaciones de ley y superiores.
- 🏫 Integrarte a una institución educativa sólida y en crecimiento.
- 🌱 Ambiente colaborativo y orientado a la mejora continua.
- 🎓 Becas y descuentos en servicios universitarios y empresas con convenio.
🌟 Forma parte del equipo que impulsa la cultura de servicio, la excelencia en la atención y el fortalecimiento de la experiencia institucional dentro de la Universidad.
📩 Postúlate enviando tu CV actualizado.
