Overview
Monetização | Assistente de Atendimento Jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil at Abril
Title: Monetização | Assistente de Atendimento
Company: Abril
Location: São Paulo, São Paulo, Brazil
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS
- Analisar os processos de assinaturas e realizar as tratativas dentro dos prazos estabelecidos;
- Fornecer informações que contribuam para a execução da estratégia da área e para a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
- Atuar com foco na retenção de clientes e na melhoria contínua da experiência do assinante;
- Identificar os motivos de insatisfação dos assinantes, compreendendo a causa raiz dos problemas e buscando a solução mais adequada de acordo com os processos estabelecidos;
- Realizar negociações e apresentar contrapropostas, oferecendo opções de retenção viáveis, como descontos, planos alternativos ou benefícios exclusivos, seguindo as diretrizes da empresa;
- Prestar atendimento humanizado e empático, demonstrando interesse genuíno na resolução das necessidades e insatisfações dos assinantes;
- Contribuir para um ambiente colaborativo e manter um bom relacionamento com a equipe.
FORMAÇÃO EDUCACIONAL
- Ensino Médio completo;
- Desejável experiência em atendimento ao cliente, call center, retenção e/ou cobrança.
QUALIFICAÇÕES EXIGIDAS
- Boa capacidade de interpretação de texto e comunicação escrita;
- Facilidade para negociação e resolução de conflitos;
- Conhecimento do Pacote Office, com foco em Excel;
- Organização, proatividade e foco em resultados;
- Boa capacidade de relacionamento interpessoal.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- Disponibilidade para trabalho presencial integral;
- Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h;
- Local de trabalho: Vila Olímpia – São Paulo/SP.
