Overview
Pessoa Assistente Administrativo I DVA (Call Center -Qualidade)| Corporativo Jobs in Barueri, São Paulo, Brazil at Grupo Carrefour Brasil
Title: Pessoa Assistente Administrativo I DVA (Call Center -Qualidade)| Corporativo
Company: Grupo Carrefour Brasil
Location: Barueri, São Paulo, Brazil
DESCRIÇÃO
Sobre a área: Área de Qualidade DVA, responsável por garantir o monitoramento dos procedimentos de atendimento das Lojas e do Call Center estabelecidos pelo Corban. Realiza o monitoramento da qualidade dos colaboradores da DVA para assegurar que os procedimentos de atendimento estejam sendo seguidos, a fim de evitar falhas operacionais. O monitoramento será realizado para o time de Call Center Banco, podendo, a qualquer momento, haver alteração no job description para a realização da atividade em outro canal de atendimento.
Desafios Da Posição
Analisar interações em canais críticos (chat, voz, varejo e escalados), identificando padrões e oportunidades de melhoria;
Mapear gargalos operacionais e propor soluções para otimização do atendimento;
Elaborar relatórios e apresentações executivas, garantindo clareza e objetividade para stakeholders;
Acompanhar a implementação e mensurar a eficácia dos planos de ação;
Apoiar iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos.
Requisitos
Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais, Gestão de Projetos, Metodologias Ágeis ou áreas correlatas;
Domínio do Pacote Office, com foco em Excel intermediário (tabelas dinâmicas e análise de dados) e PowerPoint para construção de apresentações estruturadas;
Familiaridade com aplicativos do Google (Google Sheets, Docs, Slides);
Experiência mínima de 6 meses em atendimento em call center bancário.
Diferenciais
Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como Lean Six Sigma (certificação White ou Yellow Belt será um diferencial);
Familiaridade com metodologias ágeis;
Experiência com ferramentas de gestão de processos e indicadores.
- Local de trabalho: Barueri, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Qualidade – Qualidade
- Nível hierárquico: Assistente
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
BENEFÍCIOS
- Seguro de vida
- TotalPass
- Assistência médica
- Licença Maternidade / Paternidade Estendida
- Estacionamento
- Desconto em compras usando Cartão Carrefour
- Benefício Ótica
- Vale transporte/fretado
- PLR (Bônus Anual)
- Previdência privada
- Vale Refeição
- Anuidade Gratuita no Cartão de Sócio Sam’s Club
- Assistência odontológica
- Auxílio farmácia
- PAC- Programa de Apoio ao Colaborador
