Overview
Responsable bilingue de service – AdminAdvantage Jobs in southwestern ontario, Canada at Manulife
Location: southwestern ontario
Joignez‑vous à une équipe qui transforme l’administration des avantages sociaux. Au sein des Opérations des garanties collectives de Manuvie, l’équipe Admin Advantage réunit les personnes, la technologie et des services d’experts pour simplifier l’administration des avantages et offrir une expérience fluide et percutante à nos clients et à leurs participants. Notre vision est de devenir le partenaire de confiance de l’industrie pour des solutions d’avantages sociaux innovantes.
En tant que Propriétaire bilingue de service vous jouerez un rôle clé dans l’atteinte des résultats et l’établissement de relations de confiance avec les clients qui comptent sur nous pour gérer leurs garanties collectives. Si vous excellez dans un environnement dynamique où le changement est constant et où l’innovation est encouragée, nous voulons vous entendre.
Nous recherchons un professionnel motivé et influent, passionné par la prestation d’un service exceptionnel et par la conduite d’initiatives qui font une réelle différence.
Responsabilités liées au poste :
- Assumer la responsabilité de l’expérience de bout en bout liée à l’administration des avantages pour un portefeuille assigné, en veillant à l’alignement avec les attentes des clients et les objectifs d’affaires.
- Agir comme principal point de contact pour toutes les questions liées au service, en établissant des relations solides avec les parties prenantes internes et les clients assignés.
- Surveiller les jalons propres aux clients et diriger des initiatives visant à améliorer l’efficacité, la qualité et la satisfaction client.
- Assumer un rôle de gestion de projet, en collaborant avec les équipes de produits, d’opérations, de paie et de technologie afin de soutenir les améliorations et l’innovation en matière de services.
- Diriger la gestion et la résolution des incidents, agir comme point de contact pour les demandes escaladées et assurer une communication rapide auprès des parties prenantes internes et des clients.
- Promouvoir une culture d’amélioration continue et d’excellence opérationnelle en contribuant au développement des procédures et en demeurant informé des améliorations apportées aux produits.
Compétences requises :
- Le bilinguisme (Français & Anglais) est requis – Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.
- Expérience dans le secteur de la finance et/ou de l’assurance, incluant la gestion de portefeuilles clients de bout en bout.
- Solides compétences avec Office 365.
Qualifications souhaitées :
- Connaissance des garanties collectives et d’Admin Advantage (un atout).
- Expérience confirmée en prestation de services, en opérations ou en gestion de la relation client dans un environnement dynamique et en évolution.
- Solides compétences en leadership et en communication, avec la capacité d’influencer et de collaborer à travers les équipes.
- Esprit analytique axé sur la résolution de problèmes.
- Passion pour l’offre d’une expérience client exceptionnelle et pour la conduite de changements significatifs.
- Capacité à gérer plusieurs priorités et à s’adapter aux besoins changeants de l’entreprise.
En faisant carrière avec nous :
- Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
- Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien‑être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
- Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.
Région de référence du salaire
Waterloo, Ontario
L’échelle salariale
$59,100.00 CAD – $98,500.00 CAD
Modalités de travail
Hybride
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi
Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d’oie qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos…
Title: Responsable bilingue de service – AdminAdvantage
Company: Manulife
Location: southwestern ontario, Canada
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