Overview
Responsável Interno de Serviço ao Cliente Jobs in Lisbon, Lisbon, Portugal at PWG Portugal
Title: Responsável Interno de Serviço ao Cliente
Company: PWG Portugal
Location: Lisbon, Lisbon, Portugal
Empresa
Fundada em 1999, a PWG Portugal desenvolve negócios nos sectores de tratamento de águas e de piscinas.
Membro de Pollet Water Group desde 2003, servimos clientes B2B, com especialização no desenho e fornecimento de sistemas de tratamento de águas e dos respectivos componentes para aplicações industriais e domésticas e no fornecimento de equipamentos para piscinas.
O Pollet Group tem operação directa em 17 países e está activo em 3 segmentos industriais: tratamento de águas, piscinas e indústria médica.
O Pollet Water Group combina mais de 30 empresas activas em tratamento de águas. O Pollet Pool Group cobre o mercado de construção de piscinas com 9 empresas de distribuição e 2 fabricantes. O Pollet Medical Group é composto por 9 empresas. Em conjunto o grupo tem cerca de 2.800 funcionários.
Descrição da Função
O Serviço ao Cliente é, efectivamente, a nossa primeira prioridade. Na PWG Portugal, estamos comprometidos em prestar um serviço de excelência.
Profissional comprometido/a e entusiasta que irá apoiar a equipa comercial e desenvolver relações sustentáveis e de longo-prazo com os clientes, contribuindo para impulsionar ainda mais as vendas.
- Apoiar internamente a equipa comercial, incluindo, mas não limitado a recepção e gestão de pedidos, preparação de propostas e de orçamentos, seguimento de encomendas de clientes e respectiva informação aos comerciais e aos clientes, lançamento de encomendas para o armazém e gestão de devoluções de produtos
- Colaborar no processo de facturação, garantindo a transição rápida e eficiente dos pedidos
- Atender clientes, por telefone ou presencialmente, sempre que necessário em coordenação com a equipa comercial
- Efectuar vendas a clientes pontuais e/ou de menor dimensão, em coordenação com a equipa comercial
- Desenvolver e actualizar documentação técnica, catálogos e tabelas de preços em coordenação com a equipa comercial
- Preparar documentação técnica e condições comerciais e preços, para envio aos clientes
- Coordenar as formações, a nível administrativo e de contacto com os clientes e com os correspondentes fornecedores/formadores
- Coordenar com a equipa logística e de armazém as necessidades de pedidos a fornecedores para satisfação de encomendas e a preparação dos pedidos para envio aos clientes
- Estabelecer relações com os distintos departamentos da empresa, a nível local e da sede na Bélgica
Perfil
- Possui habilitações académicas, no mínimo, ao nível do 12º ano de escolaridade
- Tem experiência no contacto e relacionamento com clientes
- Um histórico em funções similares, num ambiente industrial, é também uma vantagem relevante
- Tem um espírito empreendedor
- Tem motivação para apoio aos clientes, incluindo fechar negociações simples por telefone ou presencialmente
- Tem excelentes capacidades de comunicação e uma abordagem positiva na busca de soluções para os problemas
- Define padrões elevados, com o objectivo de dar um serviço de excelência aos clientes e acredita na nossa missão: "making water count."
- Destaca-se no ambiente de uma PME com processos de tomada de decisão curtos.
- Aprende depressa, trabalha em equipa, é autêntico/a e está pronto/a para pertencer à familia do Pollet Group.
- É fluente em Português e Inglês
- Domina as aplicações de Microsoft Office e tem conhecimentos de D365 (factor preferencial)
- Tem disponibilidade para trabalho presencial, a tempo inteiro, no escritório em São Domingos de Rana
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