Overview
Service Desk & Customer Relations (m/w/d) Jobs in Cologne Bonn Region at LAUNCH Europe GmbH
Title: Service Desk & Customer Relations (m/w/d)
Company: LAUNCH Europe GmbH
Location: Cologne Bonn Region
Die LAUNCH Europe GmbH mit Sitz in Kerpen bei Köln ist ein führender Anbieter für professionelle Werkstattausrüstung – von Fahrzeugdiagnose über ADAS-Kalibrierung, Hebebühnen bis hin zur Achsvermessung. Als Teil der weltweit agierenden LAUNCH Tech Co. Ltd. setzen wir Maßstäbe in Qualität und Innovation – mit über 1.500 Mitarbeitenden in über 30 Ländern. Unsere Mission: Werkstätten mit intelligenten Lösungen zu unterstützen und die Zukunft der Diagnose aktiv mitzugestalten.
Das bieten wir dir:
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit Raum für Eigeninitiative und technische Tiefe
- Flexible Arbeitsgestaltung
- Moderne Arbeitsmittel und Poolfahrzeuge für externe Einsätze
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, z. B. zu neuen Diagnosestandards und Technologien
- Gestaltungsfreiraum, um eigene Ideen einzubringen und unsere Produkte aktiv mitzugestalten
Zusätzliche Leistungen:
- Essenszuschuss
- Firmenhandy + Laptop
- Homeoffice-Möglichkeit
- Krisensicherer Arbeitsplatz
- Zusatzzahlungen
- Corporate Benefits
- Urban Sports Club Mitgliedschaft
- Obstkorb
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
Deine Aufgaben:
- Du bist Teil des Customer-Value Teams DACH an unserem Standort in Kerpen-Sindorf
- Annahme, Erfassung und Priorisierung von Kundenanfragen (Ticketsystem, E-Mail, Telefon)
- End-to-End Steuerung von Servicefällen (inkl. Reklamationen und RMA)
- Aktive Nachverfolgung offener Themen bis zur finalen Lösung
- Planung und Koordination von Serviceeinsätzen (z. B. Aufbauten, Vor-Ort-Termine)
- Abstimmung und Einsatzsteuerung des Field Service Teams
- Enge Zusammenarbeit mit Service, Technik, Lager und Vertrieb
- Laufende Kommunikation mit Kunden und Vertriebspartnern (Status, Lösungen, nächste Schritte)
- Unterstützung bei Service- und After-Sales-Prozessen
- Geringer Anteil kaufmännischer Tätigkeiten (z. B. Unterstützung bei Aufträgen)
Dein Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbares
- Erfahrung im Customer Service, After Sales oder Service Desk
- Idealerweise Erfahrung in der Koordination von Serviceeinsätzen oder Technikern
- Technisches Grundverständnis (idealerweise Automotive)
- Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu steuern und zu priorisieren
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
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