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Servicio de atención al cliente Jobs in San Sebastián de los Reyes, Community of Madrid, Spain at Eurofirms Group | People first
Title: Servicio de atención al cliente
Company: Eurofirms Group | People first
Location: San Sebastián de los Reyes, Community of Madrid, Spain
El puesto de Customer Service de Grandes Cuentas es responsable de gestionar y atender las necesidades operativas y comerciales de los clientes estratégicos de la empresa, garantizando un servicio de alta calidad y una relación sólida y duradera. Esta posición actúa como enlace principal entre los clientes y las áreas internas (técnica, logística, comercial y posventa), asegurando el cumplimiento de plazos, contratos y niveles de servicio.
Responsabilidades Principales
– Gestionar la comunicación diaria con los clientes de grandes cuentas.
– Asegurar la coordinación de pedidos, entregas, instalaciones y servicios técnicos relacionados con sus clientes.
– Hacer seguimiento de incidencias, reclamaciones y solicitudes especiales. – Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
– Preparar reportes periódicos de actividad, indicadores de desempeño y métricas de cliente.
– Colaborar con el equipo comercial para identificar oportunidades de mejora o ampliación del negocio.
– Mantener actualizada la información contractual y administrativa de cada cuenta. – Asegurar una experiencia de cliente excelente y consistente.
Requisitos del Puesto
– Formación: Grado en Administración, Ingeniería, Logística o áreas afines.
– Experiencia mínima de 2–3 años en atención al cliente, gestión de cuentas o roles similares.
– Valorable conocimiento del sector de puertas industriales.
– Dominio de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión (ERP, CRM).
– Habilidades destacadas de comunicación, resolución de problemas y organización.
Competencias Clave
– Orientación al cliente. Internal
– Buen maneja del paquete office (en especial Excel y Outlook)
– Capacidad de análisis y gestión multitarea.
– Trabajo en equipo.
– Proactividad y autonomía.
– Gestión del tiempo y priorización.
– Atención al detalle.
Condiciones del Puesto
– Jornada completa.
– Modalidad: Por ETT mínimo 3 meses. – Ubicación: Oficinas calle Teide, San Sebastián de los Reyes. – Salario 22k
