Overview
Supervisor de Customer Service Jobs in Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile at GM Financial
Title: Supervisor de Customer Service
Company: GM Financial
Location: Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile
Job Description
¿Por qué GM Financial?
GM Financial es la subsidiaria financiera cautiva, de propiedad total, de General Motors y tiene su sede en Fort Worth, Estados Unidos. Somos un proveedor global de soluciones de financiamiento automotriz, con operaciones en América del Norte, América del Sur y la región de Asia-Pacífico. A través de nuestras relaciones de larga trayectoria con concesionarios de automóviles, ofrecemos atractivas opciones de financiamiento minorista y programas de leasing para atender las necesidades específicas de cada cliente. También ofrecemos productos de crédito comercial a concesionarios para ayudarlos a financiar y hacer crecer sus negocios.
En GM Financial, los miembros de nuestro equipo definen y dan forma a nuestra cultura: un entorno que da la bienvenida a nuevas ideas, fomenta la integridad y crea un sentido de comunidad y pertenencia. Aquí hacemos más que trabajar: prosperamos.
Nuestro propósito: Impulsamos las innovaciones que mueven y conectan a las personas con lo que importa.
Responsibilities
- Supervisar y asegurar la correcta ejecución de los procesos de atención al cliente, cumpliendo con estándares de calidad, SLA y normativas internas y regulatorias.
- Liderar al equipo de Servicio al Cliente, promoviendo el desarrollo profesional, el compromiso y el logro de objetivos individuales y del área.
- Gestionar y coordinar los distintos canales de atención asistidos y de autoservicio, asegurando su disponibilidad, eficiencia y correcta operación.
- Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs), analizar resultados y proponer acciones correctivas o planes de mejora cuando corresponda.
- Participar activamente en proyectos de automatización, mejora continua y transformación digital, colaborando con equipos de Tecnología, Producto y Operaciones.
- Contribuir a la mejora de la experiencia de clientes y a la eficiencia operativa mediante análisis cuantitativos y cualitativos.
- Gestionar la relación con proveedores y partners de servicio al cliente, asegurando una colaboración efectiva y alineada con los objetivos del área.
Qualifications
- Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
- Experiencia previa en posiciones de supervisión o liderazgo directo de equipos
- Experiencia en áreas de atención al cliente, contact center, experiencia de clientes u operaciones.
- Deseable experiencia en mejora de procesos y en la implementación de proyectos tecnológicos con contrapartes técnicas.
- Deseable experiencia en el rubro financiero o automotriz.
- Manejo de herramientas como Excel avanzado, Power BI, sistemas ERP (SAP, Oracle), Customer journey maps.
Conocimientos Deseables
- Normativas de cumplimiento (KYC, AML, PCI-DSS).
- Automatización de procesos y mejora continua.
- Nociones de programación (Python).
- Experiencia en atención a clientes internos y externos.
- Idiomas: inglés intermedio o superior (oral y escrito), excluyente, debido a la interacción con equipos internacionales y proveedores externos.
Competencias y Estilo de Trabajo
- Proactividad y orientación a resultados.
- Alta capacidad de análisis y atención al detalle.
- Comunicación efectiva y habilidades de liderazgo.
- Capacidad de priorización, organización y seguimiento de actividades.
- Foco en la mejora continua y en la experiencia del cliente.
GM Financial es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos a ningún(a) candidato(a) o colaborador(a) con base en su raza, color, edad, género, estado marital, nacionalidad, religión, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, o cualquier otra condición que socave la dignidad humana y tenga como objetivo anular o afectar los derechos y libertades de las personas. La postulación se encuentra abierta para que puedan postular personas con discapacidad o bajo el marco de la ley 21.015. Si requieres algún ajuste razonable para participar en el proceso de selección, avísanos para facilitar tu participación en igualdad de oportunidades (Ley 20.422).
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