Overview
اخصائي خدمة العملاء – الاسماعيلية Jobs in Ismailia, Al Isma’iliyah, Egypt at Misr Technology Services
Title: اخصائي خدمة العملاء – الاسماعيلية
Company: Misr Technology Services
Location: Ismailia, Al Isma’iliyah, Egypt
أخصائي خدمة العملاء
العملياتالادارةالمراكز اللوجيستة القسممدير العمليات / مشرف العملياتالتبعية الإدارية
ملخص الوظيفة:
يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية تقديم الدعم والمساعدة للعملاء داخل المنظومة، والرد على استفساراتهم، والتعامل مع الشكاوى والطلبات المختلفة بكفاءة واحترافية، بما يضمن تحقيق رضا العملاء وتحسين جودة الخدمة المقدمة داخل منظومة "نافذة".
المسؤوليات الرئيسية:
أولاً: خدمة العملاء
- استقبال استفسارات العملاء والرد عليها بشكل مهني واحترافي
- توجيه العملاء وفقًا لطبيعة الطلب أو الخدمة المطلوبة
- تقديم الدعم للعملاء فيما يتعلق بالإجراءات الجمركية ونظام "نافذة"
- مساعدة العملاء في إنشاء الحسابات أو إدخال البيانات المطلوبة
ثانيًا: إدارة الطلبات
- استقبال طلبات العملاء ومراجعتها والتأكد من استيفائها
- تسجيل الطلبات على النظام ومتابعة حالتها
- التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تنفيذ الطلبات بكفاءة
ثالثًا: إدارة الشكاوى
- استقبال الشكاوى وتسجيلها بدقة
- متابعة الشكاوى حتى يتم حلها بشكل كامل
- تصعيد المشكلات التي تتطلب تدخلًا إداريًا
رابعًا: التنسيق والدعم
- التنسيق مع فرق العمليات (الإدراج، المسح الضوئي، المراسلات)
- التعاون مع الدعم الفني لحل المشكلات التقنية
- تقديم الدعم اللازم لضمان استمرارية العمل بكفاءة
خامسًا: تحسين الخدمة
- المساهمة في تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم المقترحات
- الالتزام بمعايير جودة الخدمة وسياسات الشركة
الشروط والمتطلبات:
- مؤهل جامعي مناسب
- خبرة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء
- يفضل خبرة في المجال اللوجستي أو الجمركي
- معرفة جيدة بمنظومة "نافذة" (يفضل)
- إجادة استخدام الحاسب الآلي
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل فعالة
- مهارات خدمة العملاء
- القدرة على حل المشكلات
- العمل تحت ضغط
- مهارات تنظيم وإدارة الوقت
- العمل ضمن فريق
Powered by JazzHR
bbyDxhZfB0
